Mfumo wa McKinsey 7S

Nini 7S — na kwa nini 'muundo si shirika'

Katika mwishoni mwa miaka ya 1970, kundi la washauri wa McKinsey na wasomi — Robert Waterman, Tom Peters, Julien Phillips, pamoja na Richard Pascale na Anthony Athos wakichangia kupitia kazi sambamba juu ya usimamizi wa Kijapani — walijiuliza kwa nini upangaji upya mara nyingi ulishindwa kubadilisha chochote. Jibu lao likawa mfumo wa 7S, ulioelezwa kwa njia ya kawaida katika "Muundo Si Shirika" (Business Horizons, 1980): ufanisi ni sifa ya vipengele saba vinavyotegemeana, na kuchora upya chati ya shirika kunahamisha moja tu kati yao.

The hard S's — Strategy (mpango wa faida ya ushindani), Structure (mistari ya ripoti, vipindi, umoja), Systems (mchakato na zana ambazo kazi inategemea: bajeti, kuajiri, kutekeleza, kupitia) — zinaonekana, zinaweza kurekodiwa, na kubadilishwa kwa uamuzi wa usimamizi. The soft S's — Shared Values (zinazoeleweka kwa makusudi katikati ya mfano: kile ambacho shirika linaamini na ku rewarded), Skills (uwezo wa kitaasisi, si CV za mtu binafsi), Style (jinsi uongozi unavyotumia wakati na umakini wake), Staff (nani anayeajiriwa, kuendelezwa, kupandishwa cheo, kuhifadhiwa) — ni za kutatanisha, zinazosonga polepole, na, mfumo unasisitiza, dominant.

Uthibitisho huo ndicho kiini chote. Mabadiliko ya mkakati yaliyotangazwa katika shirika ambalo motisha, tabia, ujuzi na mashujaa wake yote yanawazawadia mkakati wa zamani yatashindwa — si kwa njia kubwa, bali kwa msuguano, katika kipindi cha takriban miezi kumi na nane ya kimya. 7S ni chombo cha kuona hilo kabla ya kujitolea. Muktadha katika sanduku la zana: mfano wa kufanya maamuzi; kivuli cha ngazi ya shirika ni ubora wa maamuzi ya biashara.

Wakati wa kuvitumia — na wakati wa kutovitumia

7S inapata kipato chake wakati:

• ✓Kabla ya mabadiliko makubwa kutekelezwa. Uunganishaji wa kampuni, mwelekeo wa mkakati, kubadilisha muundo wa uendeshaji — uchunguzi unataja vipengele ambavyo vitapinga, wakati upinzani bado ni ingizo la mpango badala ya mshangao.
• ✓Utendaji unashuka bila sababu dhahiri. Wakati mkakati, watu na soko yote yanaonekana vizuri kando, tatizo mara nyingi liko katika vipengele — hasa kile ambacho upimaji wa ulinganifu wa wawili hupata.
• ✓Baada ya kuungana, wazi. Mbili za kila kitu — tamaduni mbili za mtindo, mifumo miwili ya stack, seti mbili za thamani — ndiyo kesi ya kawaida ya 7S.

Na njia zake za kushindwa:

• ✗Sanduku saba, majaribio sifuri. Kuelezea kila kipengele na kusimama ni hesabu, si uchunguzi. Thamani iko katika uhusiano wa 21 wa pande mbili — kila S dhidi ya kila nyingine.
• ✗Thamani za bango. Kukagua Thamani Zinazoshirikiwa kutoka kwenye tovuti badala ya kile kinachopatiwa tuzo na adhabu kunazalisha kitu kisicho halisi — na kila muafaka unaojaribiwa dhidi yake unarithi uongo huo.
• ✗Ugonjwa wa ukaguzi tuli. 7S ikitumika kama ukaguzi wa afya wa kila mwaka bila uamuzi wowote uliounganishwa nayo hugeuka kuwa desturi tupu. Mahali pake pa asili ni uamuzi wa mabadiliko, ambapo upatanifu hutabiri uwezekano wa kutekelezeka.
• ✗Hakuna kipaumbele. Mahusiano ishirini na moja yanatoa upatanishi kumi na mbili; kuyashughulikia kama yana dharura sawa kunakwamisha. Machache yanayohusiana na mabadiliko yaliyoko ni yale ambayo yana umuhimu sasa.

Hatua kwa hatua, na mfano uliofanywa

Mfano wa kuelezea: kampuni ya uhandisi iliyobuniwa ikiamua kubadilisha kutoka kuuza bidhaa hadi kuuza huduma zinazotegemea matokeo. Utaratibu:

1. 1Eleza kila S kama ilivyo. Mkakati: ubora wa bidhaa, bei za juu. Muundo: sehemu za bidhaa zikiwa na uhuru mkubwa wa P&L. Mifumo: mauzo yanayolipwa kwa mapato ya leseni; ramani ya barabara inayoendeshwa na uhandisi. Thamani Zinazoshirikiwa (zinazoishi, si za kutundikwa): 'uhandisi mzuri hushinda'. Ujuzi: uhandisi wa bidhaa wa kina; utoaji wa huduma wa chini. Mtindo: uongozi hutumia muda wake wa mapitio kwenye maonyesho ya bidhaa. Wafanyakazi: huajiri na kukuza wajenzi.
2. 2Eleza mabadiliko. Mkakati mpya S: huduma zinazotegemea matokeo zimeunganishwa na bidhaa. Sasa jaribu dhidi ya sita zingine.
3. 3Fanya majaribio ya pamoja. Mkakati×Mifumo: malipo ya mauzo yanagharamia leseni, si matokeo — kinyume kabisa. Mkakati×Ujuzi: uwezo wa kutoa huduma ni mdogo — pengo. Mkakati×Thamani: 'uhandisi mzuri unashinda' huna nafasi kwa 'huduma nzuri inashinda' — ile ya kina. Mkakati×Muundo: huduma zinakata katikati ya P&L za idara za bidhaa — mgongano wa eneo umepangwa. Muundo×Wafanyakazi: hakuna njia ya kazi inayopatikana kwa watu wa huduma ambao mpango unahitaji.
4. 4Panga kwa kuvuta. Mfumo wa ushindani ni wa haraka kurekebisha na hatari ikiwa haujarekebishwa — kwanza. Mabadiliko ya thamani ni polepole zaidi — anza sasa, tarajia miaka. Swali la muundo wa P&L linahitaji uamuzi wazi, si kuhamahama.
5. 5Panga mabadiliko kuzunguka utambuzi. Mabadiliko ya fidia na P&L ya huduma zilizolindwa kabla ya tangazo la uzinduzi; programu ya ujuzi na njia ya kazi ya huduma kwa wakati mmoja; uongozi ukilenga makusudi umakini wake (Mtindo) kwenye ushindi wa huduma — kwa sababu kila mtu anatazama kile ambacho uongozi unatazama.
6. 6Weka vichocheo vya kutembelea tena. Kila makosa yanayotarajiwa yanapata kipimo kinachoweza kuonekana: kiwango cha kuunganishwa kwa huduma, kiasi cha mizozo ya fidia, uhifadhi wa ajira za huduma. Ikiwa makadirio yalikuwa makosa, uchunguzi unasasishwa — ilikuwa seti ya madai, baada ya yote.

7S kama mti wa hoja

Katika maneno ya ubora wa maamuzi, 7S inatoa muktadha (mabadiliko yanayoonekana kama tatizo la mifumo, si tangazo) na taarifa (orodha iliyopangwa ya mahali ambapo shirika lilipo kwa kweli). Kila matokeo ya zoezi ni madai — kipengele hiki kinapingana na kile — na madai yanastahili jukwaa. Kwenye mti wa hoja:

7S dhidi ya mbadala