12 Upendeleo wa Kihisia Unaoangamiza Mkakati Wako (Mifano Halisi ya Mizozo ya Kibiashara Imejumuishwa)

Wakati watafiti wawili wa usimamizi hatimaye walipofika ndani ya Nokia ili kuchunguza kuanguka kwa mkakati maarufu zaidi wa enzi ya simu mahiri, hadithi ambayo kila mtu alitarajia — wakurugenzi waliojiona kuwa salama ambao hawawezi kuona iPhone ikija — ilivunjika. Utafiti wa Timo Vuori na Quy Huy, uliochapishwa katika Administrative Science Quarterly mwaka 2016, ulijenga upya kipindi cha 2005–2010 kutoka ndani na kugundua kitu kisicho cha raha: watu wa Nokia waliona tishio. Kilichovunjika ni kuhamasisha. Wakurugenzi wakuu, wakiwa na hofu ya washindani wa nje na wanahisa, walishinikiza ngazi za chini bila kukubali jinsi mambo yalivyokuwa mabaya. Wakurugenzi wa kati, wakiwa na hofu ya wakuu wao na wenzao, walichuja habari mbaya na kuahidi kupita uwezo wa kile programu inaweza kufanya. Uongozi ulimalizika ukiongozwa na taarifa ambazo shirika lao lilikuwa nayo, kutokana na hofu ya pamoja, kwa kimya kilichopotoka.

Hivyo ndivyo makosa ya upendeleo wa kiakili yanavyoonekana kwa kiwango kikubwa. Si kitendawili ambacho mtendaji mwenye akili zaidi angeweza kutatua — ni mfumo wa tabia za kawaida za kibinadamu (uchujaji unaosababishwa na hofu, matumaini yaliyosababishwa, shinikizo la mamlaka) yanayojikusanya katika chati ya shirika hadi maamuzi yenyewe yakaharibika.

Sasa swali kwa kazi yako ya mkakati: ni kiasi gani cha kile kinachofikia uongozi wako kimechujwa kwa njia ile ile — na je, unaweza kusema? Kipande hiki kinashughulikia upendeleo kumi na mbili zinazojitokeza katika mkakati, ushahidi juu ya kwanini uelewa peke yake hauwezi kukuokoa, na marekebisho matatu ya kimuundo ambayo yana utafiti halisi nyuma yao — moja ya ambayo inapingana na ushauri ambao huenda tayari umetekeleza.

Kiwango cha Tatizo, Kimepimwa

Ushahidi bora wa kiwango kikubwa unatoka katika utafiti wa mkakati wa tabia wa Dan Lovallo na Olivier Sibony katika McKinsey Quarterly (2010). Katika utafiti wao wa wakurugenzi 2,207, ni 28% tu waliosema ubora wa maamuzi ya kimkakati katika kampuni zao kwa ujumla ulikuwa mzuri; 60% walidhani maamuzi mabaya yalikuwa ya kawaida kama maamuzi mazuri. Na katika utafiti wao wa 1,048 ya maamuzi makubwa ya biashara — wakikadiria uchambuzi wa kila uamuzi na mchakato wa uamuzi — matokeo ambayo yaliunda uwanja: mchakato ulikuwa na umuhimu zaidi kuliko uchambuzi, kwa kipimo cha sita, katika kuelezea ni maamuzi gani yaliyoenda vizuri.

Soma hiyo kwa makini, kwa sababu inabaini tatizo la upendeleo kwa usahihi. Uchambuzi mzuri upo kila mahali; unashindwa kwa sababu ya mchakato unaoumeza — nani anasikika, gharama za upinzani, ni dhana zipi hazichunguzwi — unampa upendeleo mkono wa bure. Mchakato usio na upendeleo utagundua uchambuzi mbaya, Lovallo na Sibony wanaandika, lakini uchambuzi mzuri hauwezi kuwa na maana ikiwa mchakato haujatoa nafasi ya haki. Upendeleo hauondolewi katika tabaka la spreadsheet. Unashindwa, au haujashindwa, katika tabaka la mkutano.

Mwelekeo Kumi na Mbili Ambayo Huonekana Katika Kazi ya Mkakati

Hizi si curiosities za kitaaluma — kila moja ina usemi wa kipekee, sauti inayotoa katika mkutano. Mifano ni muhtasari wa kesi zilizoandikwa vizuri; zishughulike kama mifano ya muundo, si historia kamili.

Athari ya uwasilishaji inastahili kipande kimoja cha ziada kwa sababu inamua mikutano kabla ya kuanza: punguza gharama kwa 10% inachochea ulinzi wa kupoteza; achilia 10% kwa ajili ya uwekezaji mpya inachochea utafutaji wa kujenga. Hesabu sawa, chumba tofauti. Ikiwa chaguo la maneno linaweza kufanya hivyo, kesi ya kuandika maamuzi kama hoja zilizopangwa — ambapo dai linatenganishwa na ufungaji wake — inajitokeza yenyewe.

Zaidi ya kumi na mbili: upendeleo tatu zinazounda kujadili yenyewe

Kumi na mbili hapo juu hupotosha kile kinachokubaliwa. Familia ya pili hupotosha jinsi majadiliano yanavyokwenda, na mwanafamilia wa kwanza anaelezea mambo mengi ya upumbavu kwa kujiamini: dhana ya kina ya maelezo. Rozenblit na Keil (2002) walionyesha kwamba watu wanakadiria uelewa wao wa jinsi mambo yanavyofanya kazi — zipu, choo, sera — kwa kiwango kikubwa zaidi kuliko wanavyoweza kuonyesha; kiwango hicho kinaporomoka mara wanapoulizwa kuandika maelezo hayo. Hiyo ni hoja ya kuandika hoja: dai ambalo linaishi kama kukubali tu katika mkutano halikutani na mtihani unaokifanya kuporomoka.

Ya pili ni ukweli wa kijinga — imani, iliyoelezwa na Ross na Ward, kwamba mtu anaona ulimwengu jinsi ulivyo, hivyo yeyote anayekataa lazima awe hana habari, asiye na mantiki au mwenye upendeleo. Ni upendeleo ambao unawafanya wale wengine kumi na moja wahisi kama matatizo ya watu wengine, na unafanya msimamo kuwa mgumu katika majadiliano ambayo yanahitaji kuwa laini. Steelmanning — kurudia kesi ya upande mwingine kwa nguvu kamili kabla ya kuitikia — ni njia iliyofanywa, na kanuni ya nyumbani inayostahili kuwekwa.

Ya tatu ni upendeleo wa negativity: taarifa mbaya ina uzito zaidi kuliko nzuri — “mbaya ni nguvu zaidi kuliko nzuri,” kama walivyosema Baumeister na wenzake katika muhtasari wa kawaida wa mwaka 2001. Katika majadiliano ya maamuzi, inamaanisha hatari moja iliyo wazi inaweza kushinda faida iliyosambazwa bila kujali hesabu. Jibu la kimuundo si matumaini; ni kupima wazi — matawi ya upande wa pro na con yanapimwa kando kwa kando, hivyo asimetria katika uzito wa hisia inapaswa kujitetea kama hoja badala ya kufanya kazi kama hali ya mhemko. Matoleo ya makusudi ya yote matatu — uhakika ulioonyeshwa, kutokueleweka kulionyeshwa, alarm iliyonyeshwa — yanahusiana na familia tofauti kabisa: udanganyifu wa mjadala.

Je, hatuwezi kuwafundisha watu kuwa na upendeleo mdogo?

Suluhisho la kiufahamu — kuwafundisha kila mtu orodha ya upendeleo — ndilo lenye rekodi dhaifu zaidi. Upendeleo hufanya kazi chini ya kujitazama: kujua kwamba upendeleo wa uthibitisho upo hakukufahamu unapochagua ushahidi wako, na Kahneman mwenyewe alikuwa na mtazamo mbaya maarufu kuhusu ni kiasi gani utafiti wake wa miongo kadhaa umeboresha hisia zake mwenyewe. Ufahamu ni msamiati muhimu; si kinga.

Ulinzi unaofanya kazi ni wa mazingira. Katika data za Lovallo na Sibony, kampuni ambazo zilifanya maamuzi mazuri hazikuwa na wafanyakazi walioondolewa upendeleo — zilifanya michakato ambayo ilifanya pembejeo zenye upendeleo kuonekana na kurekebishwa: mjadala wa kweli, mipaka ya kutokuwa na uhakika iliyo wazi, vigezo vilivyowekwa mapema, na tofauti ambayo ilikuwa salama kuieleza. Haufanyi marekebisho kwa mamuzi. Unarekebisha chumba ambacho uamuzi unafanywa — hitimisho sawa ambalo Herbert Simon alifikia kuhusu mantiki iliyozuiliwa nusu karne mapema.

Marekebisho Tatu ya Muundo Yenye Ushahidi Nyuma Yake

Nokia, Rudia Tena Kwa Mchakato Tofauti

Rudia matokeo ya Vuori na Huy dhidi ya hizo suluhu tatu. Taarifa ambayo Nokia ilihitaji ilikuwa ndani ya Nokia — wasimamizi wa kati na wahandisi walijua kuwa pengo la programu lilikuwa halisi. Premortem ingekuwa imetoa maarifa hayo njia huru na iliyothibitishwa: ni mwaka 2010 na tumepoteza vita vya smartphone; andika sababu. Upinzani wa kweli uliohifadhiwa ungebadilisha gharama ya kusema ukweli kuwa juu. Na ramani ya hoja ingekuwa imewatenga madai — mfumo wetu wa uendeshaji hauwezi kufunga pengo kwa wakati — kutoka kwa kazi ya yeyote aliyelileta.

Hakuna chochote kati ya hayo kinachohitaji uwezo wa kuona mbali au wachambuzi bora. Kinahitaji mazingira ya maamuzi ambapo hofu haiweki mlo wa taarifa. Hiyo ndiyo somo halisi la kushindwa kwa mkakati unaonukuliwa zaidi katika enzi hii — na ni chaguo la mchakato linalopatikana kwa timu yoyote, robo hii, ikiwa ni pamoja na zile ambazo makubaliano yake yanaonekana kuwa ya kutia shaka. Na ikiwa unataka upendeleo sawa ufanywe kama utafiti wa muda mrefu wa miaka 80, mfumo wa IBM wa kufukuzwa ndio faili ya kesi iliyotolewa.

Mahali ambapo Argumentree inafaa

Argumentree ni suluhisho la tatu, lililojengwa kama programu, huku mbili za kwanza zikiwa zimeundwa ndani yake. Kila pendekezo linakuwa mti wa hoja za kuunga mkono na za kushambulia, hivyo kesi ya kupinga ni muundo wa lazima, si kitendo cha ujasiri. Hoja zinapimwa kulingana na faida zao — mti unarekodi mantiki, si cheo, ambacho ndicho kinachondoa mamlaka ya ziada katika chumba. Na kwa sababu hoja zinaweza kuwasilishwa kwa siri ambapo timu inaruhusu, hali ya kushindwa ya Nokia — habari mbaya iliyochujwa na hofu — inapoteza mekanismu yake.

Archive inafanya kazi ya muda mrefu: kila uamuzi uliochakatwa unaweza kutafutwa, hivyo mifumo ambayo shirika lako linairudia inacha kuwa isiyoonekana.

Upendeleo Ambayo Unapaswa Kuwa Na Wasiwasi Nayo

Baada ya orodha ya vitu kumi na mbili, muhtasari wa kweli ni kwamba huwezi kushikilia uangalizi kumi na mbili akilini wakati wa mkutano wa moja kwa moja — na ushahidi unasema huna haja ya kufanya hivyo. Ahadi moja ya kimuundo inachukua nafasi ya sehemu kubwa ya uangalizi: hakuna uamuzi muhimu bila kesi iliyoandikwa dhidi yake, iliyotolewa na watu wanaoweza kuandika hiyo.

Makampuni yalichagua njia yao katika kila janga kwenye ukurasa huu kwa watu wenye akili na spreadsheets kali. Mchakato ulipita uchambuzi, kwa kipimo cha sita, katika mwelekeo mbaya. Elekeza kipimo upande mwingine. Katika majadiliano ya kikundi, upendeleo huvaa mavazi ya umbo la mkutano — nambari ya kwanza inakuwa Mtego wa Kuingiza, neno la mwisho linakuwa Mtego wa Ukumbusho wa Karibuni — na toleo lililotajwa ndilo ambalo timu inaweza kulitaja katika chumba.