Встреча, на которой групповое мышление убило 7 астронавтов

В ночь на 27 января 1986 года группа инженеров умоляла своих руководителей не запускать космический шаттл «Челленджер» на следующее утро.

У них были данные. У них были предупреждения. Они были правы.

Семьдесят три секунды после старта шаттл "Челленджер" разрушился. Все семь астронавтов на борту погибли, включая Кристу Макаулифф, учительницу, чьи ученики смотрели в прямом эфире.

Причиной не была случайная авария или непредсказуемый риск. Это было решение — принятое умными, опытными, добросердечными людьми на встрече накануне. И это один из самых ярких примеров того, как группы убеждают себя в катастрофе.

Предупреждение

Ракетные ускорители шаттла были запечатаны резиновыми уплотнительными кольцами. Эти уплотнения имели известную слабость: в холодную погоду они затвердевали и могли не обеспечить герметичность.

Прогноз на утро запуска был необычно холодным — гораздо холоднее, чем при любом предыдущем запуске. Инженеры компании, которая построила ускорители, посмотрели на данные и пришли к четкому выводу: не запускать.

На позднем конференц-звонке они сказали именно это. Они показали свои графики. Они объяснили риск.

И тогда комната обернулась против них.

Снимите свою инженерную шляпу и наденьте шляпу менеджера

NASA, находясь под огромным давлением сроков, жестко ответила. Один из менеджеров, по сообщениям, воскликнул: "Боже мой, когда вы хотите, чтобы я запустил — в следующем апреле?"

Руководство подрядчика сдалось. Они провели закрытое заседание, вдали от инженеров. И один старший менеджер сказал другому — тому, кто все еще сопротивлялся — фразу, которая с тех пор звучит в науке о принятии решений:

"Снимите свою инженерную шляпу и наденьте шляпу менеджера."

Другими словами: перестаньте говорить нам, что правда. Начните говорить нам, что удобно.

Рекомендация была отменена. Возражения не были включены в окончательные документы. Challenger получил разрешение на запуск.

Инженеры, которые их предупреждали, сидели в молчании, точно зная, что только что произошло.

Это имеет имя

То, что убило этих семерых людей, не было недостатком информации. Правильный ответ был в комнате, четко заявленный людьми, которые знали лучше всего.

Это был групповой разум — термин психолога Ирвинга Яниса для обозначения того, что происходит, когда жажда согласия в группе затмевает её способность видеть реальность.

Групповое мышление имеет узнаваемый отпечаток.

• ✕Давление к консенсусу — инакомыслие воспринимается как неверность
• ✕Самоцензура — люди подавляют сомнения, чтобы избежать трений
• ✕Иллюзия единодушия — молчание воспринимается как согласие
• ✕Подавление неловкого голоса — человек, поднимающий проблему, становится проблемой

Каждый из них был на этом звонке. И вот неудобная часть: для этого не требовались плохие люди. Нужна была только группа, которая очень сильно хотела согласиться.

Опасный комфорт встречи, где все кидают головой.

Мы склонны считать, что гладкая встреча — это хорошая встреча. Все согласны, нет трений, решение принято.

Но отсутствие конфликта в ситуации с высокими ставками не является признаком здоровья. Это часто признак того, что что-то замолчало, хотя этого не должно было произойти.

Сильнейшие команды формируют противоположный инстинкт. Они начинают подозревать, когда все слишком быстро соглашаются. Они активно защищают человека с возражением. Они рассматривают несогласие как подарок, а не как угрозу — потому что альтернатива — это комната, полная людей, которые тайно надеются, что кто-то другой выскажет свое мнение. Этот инстинкт имеет структуру, и его можно построить целенаправленно.

Инженеры Challenger высказались. Система вокруг них была построена так, чтобы это не имело значения.

Вот в чем настоящий урок. Это не "слушайте инженеров". Это: способ, которым группа принимает решения, может тихо превзойти то, что знает любой отдельный человек в ней.

Что поднимает вопрос, который касается не только NASA: когда в последний раз вы сидели на встрече, имели реальное возражение — и не сказали его?