PDCA क्या है — और एक शब्द का सुधार जिसे डेमिंग ने जोर दिया
साइकिल की हड्डियाँ वाल्टर शूहार्ट से आती हैं, जो बेल लैब्स के भौतिक विज्ञानी थे, जिनका 1920-30 के दशक का सांख्यिकीय गुणवत्ता-नियंत्रण कार्य इस विचार को पेश करता है कि सुधार एक दोहराने वाले चक्र का अनुसरण करता है जिसमें विनिर्देशन, उत्पादन और निरीक्षण शामिल होते हैं — जिसे परिकल्पना और परीक्षण के चक्र में परिष्कृत किया गया। डब्ल्यू. एडवर्ड्स डेमिंग ने इसे आगे बढ़ाया और, युद्ध के बाद जापान में अपने व्याख्यान के माध्यम से, जापानी निर्माण के अभ्यास में — जिससे लीन, काइज़ेन और आधुनिक निरंतर सुधार उत्पन्न होते हैं। डेमिंग ने इसे शूहार्ट चक्र के रूप में श्रेय दिया; जापानी अभ्यास ने इसे डेमिंग चक्र नामित किया; संक्षेप PDCA विश्व स्तर पर प्रचलित हो गया।
चार चरण: योजना — समस्या को परिभाषित करें, मूल कारणों का विश्लेषण करें, और एक परीक्षण योग्य परिकल्पना पर प्रतिबद्ध हों: यदि हम X को बदलते हैं, तो मेट्रिक Y में सुधार होगा, क्योंकि Z — सफलता के मानदंड पहले से लिखे गए हैं। करें — परिवर्तन को छोटे स्तर पर लागू करें: एक पंक्ति, एक टीम, एक सप्ताह; एक नियंत्रित परीक्षण, न कि एक रोलआउट। जांचें — जो हुआ उसकी तुलना योजना द्वारा पूर्वानुमानित चीजों से करें। कार्य करें — यदि परिकल्पना सही रही, तो अपनाएं और मानकीकरण; यदि नहीं, तो छोड़ दें या समायोजित करें; किसी भी तरह, अगला चरण इस चरण से सीखे गए ज्ञान से शुरू होता है।
और सुधार: डेमिंग ने स्वयं PDSA — योजना, करें, अध्ययन, कार्य करें को प्राथमिकता दी — और इस पर जोर दिया। 'जांच' निरीक्षण की गंध देती है: क्या परिणाम पास हुआ? 'अध्ययन' अधिक मांग करता है: वास्तव में क्या हुआ, जिसमें वे भाग भी शामिल हैं जिनकी किसी ने भविष्यवाणी नहीं की थी? यह भेद बौद्धिक लगता है और वास्तव में पूरा तरीका है — एक चक्र जो केवल अनुपालन की जांच करता है, आश्चर्य से कुछ नहीं सीखता, और आश्चर्य ही वह जगह है जहाँ सीखना होता है। हम सामान्य नाम और डेमिंग के अर्थ को बनाए रखते हैं। संदर्भ: निर्णय लेने के मॉडल.
इसे कब उपयोग करें — और कब नहीं करें
PDCA तब अपनी उपयोगिता साबित करता है जब:
- ✓एक आवर्ती प्रक्रिया में सुधार — समर्थन प्रवाह, तैनाती पाइपलाइन, ऑनबोर्डिंग, गुणवत्ता समस्याएँ — कुछ भी जो अक्सर चलता है ताकि छोटे प्रयोगों से पढ़ा जा सके।
- ✓यह परिवर्तन उलटा और परीक्षण योग्य है। PDCA की शक्ति सस्ती पुनरावृत्तियों में है; यदि आप छोटे स्तर पर पायलट कर सकते हैं, तो आप जल्दी गलत होने का जोखिम उठा सकते हैं।
- ✓सुधार संस्कृति का निर्माण। यह लूप परिकल्पना-चिंतन सिखाता है: जो टीमें ईमानदारी से PDSA चलाती हैं, वे गतिविधि को सीखने के साथ भ्रमित करना बंद कर देती हैं।
और जहाँ यह विफल होता है या अनुपयुक्त होता है:
- ✗योजना-करें-योजना-करें। सबसे सामान्य भ्रष्टाचार: टीमें बदलाव के बाद बदलाव भेजती हैं और कभी परिणामों का अध्ययन नहीं करतीं। S के बिना, यह सिर्फ समारोह के साथ चक्कर है।
- ✗तथ्य के बाद सफलता के मानदंड। यदि 'सफलता कैसी दिखेगी?' का उत्तर डेटा आने के बाद दिया जाता है, तो हर चक्र सफल होता है और कुछ नहीं सीखा जाता। मानदंड को करने से पहले दिनांकित करें।
- ✗कार्य = एक स्लाइड। एक चक्र जो एक पढ़ाई में समाप्त होता है बजाय एक बदले हुए मानक (या एक स्पष्ट परित्याग) के, उसमें एक छिद्र होता है जहाँ इसका चौथा चरण होना चाहिए।
- ✗एक बार के, अपरिवर्तनीय निर्णय। PDCA पुनरावृत्ति के लिए है; एक बाजार में प्रवेश या अधिग्रहण को दूसरा मौका नहीं मिलता। इसके लिए निर्णय वृक्ष, परिदृश्य, और बाकी उपकरणों का सेट की आवश्यकता होती है।
चरण दर चरण, एक उदाहरण के साथ
उदाहरणात्मक परिदृश्य: एक आविष्कृत समर्थन टीम जिसकी पहली प्रतिक्रिया समय बहुत खराब हो गया है। एक पूरा चक्र:
- 1योजना — अनुमान लगाने से पहले निदान करें। टीम धीमे टिकटों का एक नमूना लेती है और एक पैटर्न पाती है: ट्रायेज़ दैनिक असाइनमेंट बैठक पर इंतजार करता है। परिकल्पना: यदि टिकट श्रेणी के अनुसार आगमन पर स्वचालित रूप से मार्गनिर्देशित होते हैं (X), तो मध्य पहला प्रतिक्रिया समय एक तिहाई (Y) कम हो जाता है, क्योंकि असाइनमेंट का इंतजार प्रमुख देरी है (Z)। सफलता का मानदंड, अब लिखित: दो हफ्तों में 4 घंटे से कम का मध्य, पुनः-मार्गनिर्देशन दर में कोई वृद्धि नहीं (जो गेमिंग को पकड़ने वाला काउंटर-मेट्रिक है)।
- 2करें — छोटा। दो टिकट श्रेणियों पर ऑटो-रूटिंग, एक टीम, दो सप्ताह। बाकी का प्रवाह अपरिवर्तित है, इसलिए तुलना साफ रहती है।
- 3अध्ययन — भविष्यवाणी के खिलाफ, आश्चर्य सहित। माध्य 3.6 घंटे तक गिर गया — परिकल्पना सही है। लेकिन एक श्रेणी में पुनः मार्गनिर्देशन बढ़ गया: ऑटो-राउटर बिलिंग से संबंधित टिकटों को गलत फाइल करता है। वह आश्चर्य इस चरण की वास्तविक उपज है; 'चेक' ने इसे एक पास के रूप में भेजा होता।
- 4कार्य — जीत को मानकीकरण करें, आश्चर्य को चक्रित करें। ऑटो-रूटिंग उन श्रेणियों के लिए प्रलेखित मानक बन जाता है जहाँ यह लागू होता है। बिलिंग की गलत फाइलिंग अगले चक्र की योजना बन जाती है। दोनों निर्णय उनके तर्क के साथ दर्ज किए जाते हैं।
- 5फिर से मुड़ें। अगला चक्र पिछले चक्र के प्रमाण को विरासत में लेता है — जो कि विधि की पूरी संयोजन तर्क है, और यही वह चीज है जो तब वाष्पित हो जाती है जब चक्र स्लाइड डेक में रहते हैं।
PDCA को एक तर्क वृक्ष के रूप में
निर्णय-गुणवत्ता के संदर्भ में, PDCA क्रिया के प्रति प्रतिबद्धता को बढ़ावा देता है — यह एक दुर्लभ ढांचा है जिसका चौथा चरण क्रिया करना है — और सूचना को अनुशासित करता है: अध्ययन चरण एक कार्यक्रम के अनुसार साक्ष्य उत्पन्न करता है। इसका कमजोर बिंदु चक्रों के बीच स्मृति है। एक तर्क वृक्ष पर:
परिकल्पना → मूल दावा
"ऑटो-रूटिंग पहले प्रतिक्रिया समय को एक तिहाई कम करता है क्योंकि असाइनमेंट प्रतीक्षा प्रमुख होती है।" गलत साबित किया जा सकता है, पुराना, और सफलता के मानदंड परीक्षण चलाने से पहले जुड़े हुए हैं।
मूल कारण विश्लेषण → सहायक मामला
टिकट-नमूना साक्ष्य दावे का समर्थन करता है; एक टीम के साथी का वैकल्पिक निदान (स्टाफिंग, न कि रूटिंग) एक प्रतिवाद के रूप में जुड़ता है, जो प्रयोग के निर्णय से पहले रिकॉर्ड पर है।
अध्ययन परिणाम → दावे पर साक्ष्य
3.6 घंटे का मध्य समर्थन के रूप में आता है; बिलिंग की गलत फाइलिंग एक झंडा उठाने वाले आश्चर्य के रूप में आती है जिसमें अपना नोड होता है - दृश्य, पढ़ने की अनुप्रयोग में दफन नहीं।
कार्य → एक दर्ज निर्णय, चक्र → एक श्रृंखला
मानकीकरण-या-त्यागना तर्क के साथ दर्ज किया जाता है, और अगला चक्र वापस जुड़ता है। सुधार का एक वर्ष तर्कित प्रयोगों की एक ऑडिट करने योग्य श्रृंखला बन जाता है, न कि डेक्स का एक फ़ोल्डर।
PDCA प्रतिबद्धता और समय पर साक्ष्य प्रदान करता है; तर्क वृक्ष सही तर्क प्रदान करता है जो प्रत्येक चक्र के ज्ञान को अगले चक्र तक जीवित रखता है। देखें निर्णय गुणवत्ता।
PDCA बनाम विकल्प
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| कौन से रणनीतिक उद्देश्य सुधारने के लिए हैं | संतुलित स्कोरकार्ड | स्कोरकार्ड दिशा निर्धारित करता है; PDCA एक उद्देश्य के भीतर लूप है। |
| क्या संगठन एक बड़े परिवर्तन को समाहित कर सकता है | मैकिंसेy 7S | PDCA प्रणाली के भीतर दोहराता है; 7S प्रणाली का निदान करता है |
| एक बार का, अपरिवर्तनीय प्रतिबद्धता | निर्णय वृक्ष / सीबीए | कोई दूसरा मोड़ नहीं का मतलब कोई चक्र नहीं |
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