निर्णय गुणवत्ता क्या है?

प्रक्रिया, परिणाम नहीं — और छह तत्व, वाइब्स नहीं

एक अच्छा निर्णय और एक अच्छा परिणाम अलग चीजें हैं: अच्छी तरह से सोची गई शर्त हार सकती है, और लापरवाह शर्त भाग्यशाली हो सकती है। परिणामों के आधार पर निर्णयों का मूल्यांकन करना — परिणामस्वरूप, एनी ड्यूक के शब्दों में — व्यवस्थित रूप से भाग्यशाली लापरवाही को बढ़ावा देता है और सही निर्णय को दंडित करता है। निर्णय की गुणवत्ता परिणाम परीक्षण को एक प्रक्रिया परीक्षण से बदल देती है जिसे आप परिणाम के अस्तित्व से पहले लागू कर सकते हैं। यह ढांचा, जो रोनाल्ड हॉवर्ड के निर्णय विश्लेषण से कार्ल स्पेट्ज़लर और स्ट्रैटेजिक डिसीज़न ग्रुप के सहयोगियों द्वारा विकसित किया गया है, छह तत्वों का नाम देता है:

• •उचित ढांचा। आप सही समस्या का समाधान कर रहे हैं, सही दायरे में, सही लोगों के साथ। सबसे महंगी विफलताएँ गलत प्रश्न के लिए उत्कृष्ट उत्तर होती हैं।
• •रचनात्मक, व्यावहारिक विकल्प। एक विकल्प के साथ निर्णय एक निर्णय नहीं है। गुणवत्ता के लिए एक वास्तविक विकल्प सेट की आवश्यकता होती है — जिसमें वे भी शामिल हैं जो अभी तक किसी ने प्रस्तावित नहीं किए हैं।
• •अर्थपूर्ण, विश्वसनीय जानकारी। समर्थन के बजाय साक्ष्य, जिसकी अनिश्चितता को ईमानदारी से बताया गया है, न कि गोल-मोल करके।
• •स्पष्ट मूल्य और व्यापार-बंद। यह जानना कि आप वास्तव में क्या चाहते हैं, और इसे पाने के लिए आप क्या छोड़ने को तैयार हैं — यह विकल्प से पहले स्पष्ट किया गया, न कि बाद में उलटा इंजीनियर किया गया।
• •साउंड तर्क। वह तर्क जो साक्ष्य को विकल्प से जोड़ता है — यह वह तत्व है जिस पर यह पृष्ठ नीचे लौटता है, क्योंकि यह वही है जो इस सूची में कुछ और प्रदान नहीं करता।
• •कार्य के प्रति प्रतिबद्धता। एक निर्णय जिसे कोई लागू नहीं करता, वह एक बातचीत थी। गुणवत्ता में वास्तविकता के साथ पालन करना शामिल है।
• •श्रृंखला नियम उन्हें बांधता है: समग्र गुणवत्ता कमजोर तत्व के बराबर होती है — टूटे हुए ढांचे के साथ पांच तत्वों पर 100% एक निम्न गुणवत्ता का निर्णय है। सुधार का प्रयास सबसे कमजोर कड़ी पर जाता है, और जब अधिक प्रयास का मूल्य नहीं होता है, तो रुक जाता है।

मानक कहाँ से आता है — और सबूत क्या कहते हैं

निर्णय गुणवत्ता कोई उत्पादकता ब्लॉग का आविष्कार नहीं है; इसका चालीस साल का वंश है और इसके लिए संदर्भित करने योग्य सहसंबंधात्मक साक्ष्य हैं।

छठा तत्व वह है जो उपकरणों ने कभी प्रदान नहीं किया।

यहाँ उस संरचनात्मक अवलोकन का विवरण है जिसके लिए यह पृष्ठ मौजूद है। ढांचे इनपुट उत्पन्न करते हैं: एक SWOT ढांचे और जानकारी तत्वों को फीड करता है, एक लागत-लाभ विश्लेषण जानकारी और मूल्यों को फीड करता है, सिक्स हैट्स विकल्पों को फीड करता है — पूरा टूलबॉक्स पहले पांच तत्वों पर मैप करता है। साउंड तर्क — वह तत्व जो उन इनपुट्स को एक बचाव योग्य विकल्प में बदलता है — वह है जो कोई ढांचा प्रदान नहीं करता, क्योंकि यह एक चेकलिस्ट नहीं है; यह एक संरचना है। एक तर्क वृक्ष वह संरचना है, शाब्दिक रूप से:

छह तत्वों को एक कार्य विधि के रूप में प्रस्तुत करने का पूरा तर्क — चेन नियम, परिणामी कहानी, और तत्व-दर-तत्व उत्पाद मानचित्रण — निर्णय गुणवत्ता की गहरी जानकारी में है। एक सीमा जो ईमानदार रखनी है: संरचना निर्णय गुणवत्ता के लिए शर्तें लागू करती है; यह परिणामों को प्रमाणित नहीं करती, और कुछ भी नहीं करता। और एक सीमा का दायरा: निर्णय गुणवत्ता एक निर्णय का परीक्षण करती है। उद्यम निर्णय उत्कृष्टता वह प्रणाली है जो अच्छे निर्णयों को दोहराने योग्य बनाती है — वह संगठनात्मक स्तर अपना खुद का अनुशासन है।

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