观察大多数人如何处理分歧，你会发现只有两种方式。

避免：吞下去，改变话题，保持和平，事后默默心怀不满。
攻击：深入挖掘，得分，赢得交流，并在此过程中损害关系。

两者都感觉像是唯一的选择。两者都不好。而它们之间的差距正是你可以拥有的最有价值的技能之一所在：良好地表达不同意见 — 在挑战观点的同时保护个人。

这是可以学习的。它是如何运作的。

一切都依赖的那一步

将人与职位分开。

几乎所有的破坏性冲突都源于将两者融合——将对某人观点的攻击视为对他们的攻击，反之亦然。一旦这种融合发生，谈话就不再是关于真相，而是关于谁赢。

熟练的反对者大声将他们分开：

“我非常看重你。我认为这个具体的计划是个错误。这是两回事，我想谈谈第二个。”

那句话几乎有一种魔力：它让你可以大胆地表达这个想法，正是因为你已经让关系变得安全。

在你出手之前先做好准备

这是区分改变想法的人和仅仅争论的人之间的举动。

在你回应某人的观点之前，重新表述一遍 — 比他们说得更好。

"所以如果我理解正确的话，你的观点是___，而它的最强版本是___。这样说公平吗？"

这被称为钢铁人论（与攻击脆弱的“稻草人”相反），它同时做三件事：

• ✓这证明你实际上在倾听——这会立即降低他们的防备。
• ✓它迫使你参与他们的最佳案例，而不是一个懒惰的讽刺。
• ✓它偶尔会揭示出他们有一个你在急于反驳时可能会错过的观点。

你会惊讶于有多少人，在最终感到被理解后，愿意倾听你。人们并不是因为失败而变得温和，而是因为他们被倾听。

三个不屈服的解除工具

• •询问，不要开火。 将“那是错误的，因为……”替换为“你对这点有什么信心？”一个真诚的问题让你们都保持在解决问题的模式，而不是对抗模式。
• •承认真实的事物。 在他们有效的观点上让步并不是软弱——这会增强你的可信度（你的 伦理），并使你实际的不同意见更具冲击力。承认对方有道理的人比假装对方没有道理的人更具说服力。
• •让我们对抗问题。 “我们如何在这里做出正确的决定？”总是胜过“你为什么错了？” 把分歧放在你们之间的桌子上，而不是你们面孔之间的空间里。

这一中心的悖论

大多数人从未学到的事情是：通过减少对抗性，你会变得更具说服力。

在争论中，本能是更加强硬——更多的力量，更多的确定性，更多的反击。但力量会引发防御。你越是施压，对方就越会坚守，不仅保护他们的立场，还保护他们的自尊。

降低温度，强化他们的观点，承认真实的要点，针对问题而不是个人——这样你就消除了他们抵抗你的所有理由。剩下的只是这个想法，而这正是你真正想要谈论的唯一内容。

你可以赢得争论并保持与对方的关系。事实上，这才是唯一持久的胜利。

所以：想想你现在正在回避的一个分歧，因为你害怕它会损害关系。有什么一句话可以将人和立场分开——让你最终能够面对它？