Kwa Nini Fikra za Kundi Ni Mbaya Kuliko Migogoro

Wengi wa wasimamizi wanachukulia mzozo kama tatizo linalopaswa kupunguzika. Timu yenye umoja — kila mtu akiwa sambamba, hakuna mgongano, mikutano inayomalizika mapema — inasikika kama timu inayosimamiwa vizuri.

Utafiti unasema kinyume. Timu isiyo na mzozo si afya. Mara nyingi ni timu ambayo kimya kimya imeacha kufikiri. Na hali ya kushindwa ambayo inasonga kuelekea — fikra za pamoja — ni hatari zaidi kuliko mabishano ambayo iliepuka.

Nini hasa fikra za kikundi

Psychologist Irving Janis alitunga neno la kujifunza kuhusu matatizo ya sera za kigeni — maamuzi yaliyofanywa na watu wenye akili na uzoefu ambao, kwa mtazamo wa nyuma, yalionekana wazi kuwa yamekwama. Aligundua muundo unaojirudia katika jinsi vikundi vilivyo na umoja na makubaliano vinavyofanya maamuzi:

• ✕Tamaa ya kudumisha umoja inashinda tathmini halisi ya chaguzi.
• ✕Mashaka hayasemwi; kimya kinachukuliwa kama makubaliano.
• ✕Kikundi kinaunda udanganyifu wa umoja na kutoweza kuathirika.
• ✕Mtu yeyote ambaye anapinga anashinikizwa kwa njia ya siri kurudi kwenye mstari.

Matokeo ni kundi ambalo linajisikia zaidi ya kujiamini kadri mbaya maamuzi yake yanavyokuwa — kwa sababu kujiamini kunatokana na makubaliano, si kutokana na wazo hilo kupimwa kwa shinikizo.

Hiyo ndiyo mtego: fikra za kikundi hazionekani kama kutofanya kazi kutoka ndani. Inahisi kama timu nzuri, iliyoungana — hadi pale kwenye barafu. Uamuzi wa uzinduzi wa Challenger ni mfano wa kujifunza, na wahandisi waliokataa walikuwa katika chumba hicho.

Aina mbili za migogoro (hii ndiyo funguo)

Hapa kuna kile wasimamizi wanaogopa mizozo wanakosea: wanatibu mizozo yote kama kitu kimoja. Si hivyo.

• ✓Mgogoro wa uhusiano — wa kibinafsi, kihisia, "Sikupendi." Hii ni mbaya. Inaharibu uaminifu na kufanya kila kitu kuwa kibaya zaidi.
• ✓Mgogoro wa kazi — kutokubaliana kuhusu kazi: wazo, mpango, ushahidi. Hii ni aina nzuri.

Miongo kadhaa ya utafiti inaonyesha kwamba kiwango sahihi cha mzozo wa kazi huwafanya timu kuwa werevu — inatoa chaguzi zaidi, inajaribu dhana, na inakamata makosa kabla ya kutolewa. Wakati Google ilipofanya utafiti kwa timu zake 180 (Mradi wa Aristotle), kipimo cha kwanza cha utendaji kilikuwa si talanta au uzoefu — ilikuwa usalama wa kisaikolojia, uhuru wa kutofautiana na kukubali makosa bila hofu. (Amy Edmondson, aliyeanzisha neno hilo, aligundua kwamba timu bora za hospitali ziliripoti makosa zaidi — si kwa sababu walifanya mengi zaidi, bali kwa sababu walihisi kuwa salama vya kutosha kuyakabili.) Timu zinazojadili kwa ufanisi kuhusu mawazo zinafanya vizuri zaidi kuliko timu zinazoshikilia amani.

Kosa ni kuchanganya mambo mawili — kupiga marufuku mizozo yote ili kuepuka ile mbaya, na kuzuia timu kupata ile nzuri katika mchakato huo. Hutaki timu inayopigana kuhusu watu. Unataka kwa dhati timu inayopigana kuhusu mawazo.

Kwa nini "mbaya zaidi kuliko mzozo"

Kwa hivyo, kwa nini fikra za kikundi ni mbaya zaidi kuliko mgogoro inaoibadilisha?

Kwa sababu mzozo ni kubwa. Wakati timu inabishana kuhusu mawazo, unaweza kuona kutokuelewana, kukipima, na kukitatua. Hatari inaonekana, mezani, inashughulikiwa.

Fikra za pamoja ni kimya. Kutokubaliana bado kuna — mtu katika chumba ana shaka ambayo ingekuweka salama — lakini haijawahi kusemwa. Hatari haipotei; inakuwa isiyoonekana, na inaonekana baadaye kama janga ambalo hakuna aliyeonyesha. Timu inayobishana inaweza kufanya makosa. Timu katika chumba cha echo inafanya makosa na haiwezi kuyaona.

Laini si salama. Kimya si makubaliano. Mkutano wa raha mara nyingi ndio hatari.

Nifanye nini kuhusu hilo

Hauwezi kutatua fikra za kundi kwa kutumaini watu watakuwa na ujasiri zaidi. Unazitatua kwa muundo ambao unatengeneza upinzani unaokosekana:

• ✓Pre-mortems — dhani mpango umeshindwa; uliza kwa nini.
• ✓Mshauri wa Shetani anayepinduka — fanya kujadili upande mwingine kuwa kazi ya mtu, huku ukikumbuka kwamba lengo ni kuleta shaka halisi, si kuigiza.
• ✓Viongozi wanaozungumza mwisho — hivyo cheo hakikazi chumba.
• ✓Input isiyojulikana — ili shaka iweze kuibuka bila jina lililounganishwa.

Kila moja ya haya hufanya jambo moja: inafanya kupinga wazo kuwa salama na kutarajiwa, hivyo hoja bora inasikika hata wakati umoja ungependa ibaki kimya. Hiyo ndiyo sababu ya kupitisha maamuzi kupitia muundo badala ya majadiliano.

Kidogo mzozo kuhusu mawazo si gharama ya uamuzi mzuri. Ni gharama ya kuingia.

Fikiria kuhusu timu iliyo "sawa," isiyo na migogoro ambayo umewahi kuwa nayo. Ukirudi nyuma — je, ilikuwa kweli na afya, au kila mtu alikuwa akikubali kimya? Nini kilikosekana?

Jibu na niambie. Timu laini mara nyingi zina hadithi mbaya zaidi.