Hội thảo Thiết kế Tư duy cho Các Nhóm Không Thể Dành Năm Ngày Trong Một Phòng

Buổi hội thảo không thể vừa trong một căn phòng

Buổi khởi động dự kiến sẽ là một hội thảo. Sau đó, số lượng đã được xác nhận: mười tám bên liên quan từ bốn múi giờ — các nhà nghiên cứu tại hai trường đại học, một liên hệ từ bộ, ba thực hành viên có thể dành hai giờ mỗi hai tuần và không một giờ nào hơn. Người điều phối đã làm những gì người điều phối thường làm: đặt một cuộc gọi video, chia sẻ một bảng trắng ảo, và chứng kiến phương pháp chết dần trong thời gian thực. Sáu người đã nói chuyện. Mười hai người đã làm nhiều việc cùng một lúc. Những ghi chú dán từ phiên đầu tiên là một bức ảnh không ai mở lại vào phiên thứ ba, và thông tin mà nhà nghiên cứu ở Lisbon đã gõ vào cuộc trò chuyện ở phút 51 đã cuộn đi mà không ai đọc.

Đây là điều mà không ai nói trong quá trình hồi tưởng: phương pháp không thất bại vì người điều phối kém. Nó thất bại vì định dạng nổi tiếng nhất của tư duy thiết kế giả định những điều kiện mà dự án này chưa bao giờ có. Một Design Sprint cần năm ngày liên tiếp, một phòng, bảy người hoặc ít hơn, và một người quyết định duy nhất. Những ràng buộc đó là sự thiên tài của sprint — và khi bạn có thể đáp ứng chúng, bạn nên thực hiện một; hướng dẫn đó sẽ hướng dẫn từng ngày. Nhưng hầu hết công việc thực tế của tư duy thiết kế — nghiên cứu liên viện, tư vấn chính sách, thiết kế chương trình giảng dạy, bất cứ điều gì có 'liên minh' trong mô tả — đều thất bại trong tất cả những điều kiện tiên quyết đó cùng một lúc.

Câu trả lời không phải là một cuộc gọi video dài hơn. Đó là ngừng coi các chế độ — Thấu cảm, Định nghĩa, Ý tưởng, Nguyên mẫu, Kiểm tra — như các mục trong chương trình và thực hiện chúng như những gì trường d.school của Stanford luôn nói: các chế độ làm việc, mỗi chế độ có thể hoạt động đồng thời trên một cấu trúc tồn tại giữa các phiên. Từ cuối cùng đó là từ mang tính chịu lực. Cuốn sách hướng dẫn này sẽ đi qua các chế độ theo thứ tự, trên một cây lập luận vẫn còn đó vào tuần tới.

Những gì định dạng sprint không bao gồm — và cuốn sách hướng dẫn này đề cập đến

Bốn hình dạng dự án nằm ngoài các điều kiện tiên quyết của sprint. Mỗi hình dạng tương ứng với một khả năng cấu trúc cụ thể thay vì một cuộc họp kéo dài hơn:

Trong bốn điều này, điều đầu tiên là sâu sắc nhất. Lặp lại là đặc điểm xác định của tư duy thiết kế so với sprint: bạn lặp lại, và Test đưa bạn trở lại Define. Một bảng trắng — vật lý hoặc ảo — không thể giữ trạng thái giữa các vòng lặp; bức ảnh của phiên đầu tiên hữu ích như cách mà người điều phối của chúng tôi nhận thấy. Mọi thứ bên dưới đều xây dựng hướng tới vòng lặp đó.

Đồng cảm — tổng hợp nghiên cứu ở quy mô tập hợp

Một sprint có một buổi sáng phỏng vấn chuyên gia. Chương trình của bạn có bốn mươi cuộc phỏng vấn người dùng, hai bản xuất khảo sát và một kho lưu trữ vé hỗ trợ — một tập hợp mà không buổi sáng hội thảo nào có thể tiếp nhận, và chế độ mà việc không đồng bộ không phải là một sự thỏa hiệp mà là một nâng cấp.

1. 1Tải lên nghiên cứu. Biên bản phỏng vấn, phản hồi khảo sát mở, các chủ đề vé — AI extraction biến mỗi tài liệu thành các tuyên bố với bằng chứng hỗ trợ và phản đối, mà bạn xem xét và tinh chỉnh thay vì chỉ sao chép. Thật là một bức tường mẫu dán, cây thực sự chứa đựng. Điểm kiểm tra: mọi nguồn nghiên cứu đều có trong cây, được ghi nhận theo tài liệu của nó.
2. 2Gộp các bản sao, giữ lại căng thẳng. Nơi hai cuộc phỏng vấn hỗ trợ cùng một tuyên bố, bằng chứng được xếp chồng dưới một nút. Nơi chúng mâu thuẫn, cả hai bên vẫn hiển thị như pro và con — một sự bất đồng trong cơ sở người dùng của bạn là một phát hiện, không phải là tiếng ồn để trung bình hóa. Điểm kiểm tra: các mâu thuẫn được hiển thị như những đứa trẻ đối lập, không được giải quyết một cách im lặng.
3. 3Hãy để các cộng tác viên chú thích theo thời gian của riêng họ. Nhà nghiên cứu ở Lisbon đọc và thêm bằng chứng vào lúc 9 giờ sáng theo giờ của cô ấy. Không có gì bị cuộn đi. Điểm kiểm tra: mỗi cộng tác viên đã chạm vào cây bằng chứng trước khi Định nghĩa bắt đầu.

Định nghĩa — khung hình tồn tại qua sự sửa đổi

Cơ chế Định nghĩa giống như trong một cuộc chạy nước rút — việc định hình vấn đề trở thành các tuyên bố rõ ràng ở đầu cây, các câu hỏi Làm Thế Nào-Chúng Ta có thể trở thành các nhánh — vì vậy phần này vẫn ngắn gọn và chỉ bạn đến hướng dẫn chạy nước rút cho các nghi thức định hình. Điều khác biệt ở đây là hợp đồng bạn tạo ra với việc định hình: viết các tuyên bố Định nghĩa với mong đợi chúng sẽ được sửa đổi. Trong định dạng năm ngày, khung được cố định vào thứ Hai và kéo dài đến thứ Sáu. Trong một chương trình lặp lại, khung là một giả thuyết, và Kiểm tra tồn tại để tấn công nó — vì vậy hãy diễn đạt mỗi tuyên bố Định nghĩa như một điều mà bằng chứng có thể sau này mâu thuẫn ("Sinh viên năm nhất từ bỏ công cụ vì việc hướng dẫn giả định kiến thức thống kê trước đó"), chứ không phải như một tuyên bố sứ mệnh mà không có gì có thể làm tổn hại.

• ✓Điểm kiểm tra: mỗi tuyên bố Định nghĩa đều có thể bị bác bỏ — bạn có thể nói điều gì sẽ xảy ra nếu có một phát hiện Kiểm tra làm suy yếu nó.

Sáng tạo — đầu tiên là khác biệt, và khi một nhóm thực sự đúng

Nhóm cấm brainstorming trong sprint vì lý do chính đáng, và quy tắc đầu tiên vẫn được giữ nguyên khi dịch: các ý tưởng được tạo ra độc lập trước khi ai đó nhìn thấy ý tưởng của người khác. Mỗi người đóng góp soạn thảo các nút tùy chọn một mình; cây quyết định làm cho 'làm việc một mình, cùng nhau' trở nên dễ dàng để thực hiện không đồng bộ, vì không có gì buộc bạn phải nhìn.

Nhưng lệnh cấm chạy nước rút có một ranh giới mà nghiên cứu thực sự chỉ ra. Đầu vào của nhóm vượt trội hơn cá nhân khi nhóm đó có sự đa dạng nhận thức và các đóng góp vẫn độc lập — đó là tại sao sự đa dạng vượt trội hơn khả năng và điều mà bò của Galton đã chứng minh tại một hội chợ quận. Mười tám bên liên quan từ bốn tổ chức chính là một nhóm như vậy, miễn là bạn giữ được sự độc lập. Hai cách để mở rộng sự khác biệt hơn nữa khi nguồn nhân lực trở nên mỏng: ArgumenTroupe tổ chức các cuộc tranh luận với nhân vật mô phỏng — một hội đồng tổng hợp tranh luận từ những góc nhìn mà danh sách của bạn thiếu — và Argumentree.AI thêm các góc nhìn AI đa mô hình vào cùng một cấu trúc cây. Cả hai đều là công cụ hỗ trợ sự khác biệt; sự hội tụ bên dưới vẫn là con người.

Tập trung thành một nhóm lớn — chuỗi đánh giá song song

Đây là nơi mà sách hướng dẫn dựa trên phòng bị phá vỡ mạnh mẽ nhất. Phê bình trực tiếp với mười tám người là sự hỗn loạn hoặc kịch nghệ: ba giọng nói tự tin sẽ xem xét mọi thứ, và người thực hành với ý kiến phản đối không đủ điều kiện sẽ không bao giờ có cơ hội phát biểu. Giải pháp cấu trúc là ngừng chia sẻ một cuộc thảo luận duy nhất:

1. 1Mỗi nhà phê bình mở chuỗi Đánh giá riêng của họ về tùy chọn mà họ đang đánh giá — một cuộc đối thoại viết bốn lượt: đánh giá của họ, phản hồi của chủ sở hữu tùy chọn, một câu hỏi tiếp theo, một phản hồi. Mười tám nhà phê bình có nghĩa là các chuỗi song song, không phải một chủ đề — không ai bị ảnh hưởng bởi phê bình của người đã gõ trước, và các quy tắc steelmanning giữ vững hơn trong viết lách so với trong một căn phòng nóng. Điểm kiểm tra: mỗi tùy chọn có ít nhất hai chuỗi Đánh giá hoàn thành từ các tổ chức hoặc vai trò khác nhau.
2. 2Mọi người đánh giá các tùy chọn còn lại — mỗi người được gán một đánh giá, không đồng bộ, trước khi bất kỳ kết quả nào được hiển thị. Sự phân bố cho thấy mười tám người thực sự đứng ở đâu, điều mà không có cuộc bỏ phiếu nào qua video từng đo lường. Điểm kiểm tra: đánh giá từ tất cả các người đóng góp, không chỉ từ một phần ba có tiếng nói.

Hội tụ mà không có người quyết định — chuỗi thỏa hiệp

Một cuộc chạy nước rút kết thúc với một Supervote vì nó giả định rằng có ai đó sở hữu cuộc gọi. Một liên minh, một liên minh các tổ chức phi lợi nhuận, một dự án liên trường đại học — không ai cả, và việc giả vờ ngược lại vào cuối hội thảo là cách mà các mối quan hệ đối tác bị rạn nứt. Khi hai bên ủng hộ các lựa chọn khác nhau, một bên mở ra một chuỗi thỏa hiệp: một vị trí giữa được đề xuất, phản biện của bên kia, một sự tinh chỉnh, một phản hồi — bốn lượt, được ghi lại. Kết quả có thể là một lựa chọn thực sự được thương lượng (đi vào cây như một nút riêng và được đánh giá như bất kỳ lựa chọn nào khác) hoặc một tuyên bố chính xác, có tài liệu về nơi mà sự bất đồng thực sự tồn tại — điều này, như khung bất đồng có cấu trúc lập luận, chính là tiến bộ mà một cuộc tranh cãi không bao giờ tạo ra.

• ✓Điểm kiểm tra: không có sự hội tụ bằng cách kiệt sức — mọi sự chia rẽ chưa được giải quyết giữa các trại đều có một chuỗi Thỏa hiệp, đã được giải quyết hoặc rõ ràng còn mở.

Nguyên mẫu và Kiểm tra — và quay lại giai đoạn Định nghĩa

Việc tạo mẫu diễn ra trong các công cụ của bạn — Figma, mã, giấy, một quy trình dịch vụ. Việc tuyên bố điều đó ngay từ đầu là quan trọng: quy trình làm việc này cấu trúc lý do xung quanh mẫu, chứ không phải là sản phẩm.

Kiểm tra là nơi mà cây kiên trì tự trả cho chính nó. Trong một cuộc chạy nước rút, những phát hiện vào thứ Sáu được đưa vào một báo cáo và tuần đã kết thúc. Trong một chương trình lặp lại, mỗi phát hiện từ Kiểm tra trở lại cây như một lập luận gắn liền với tuyên bố Định nghĩa mà nó mang theo — một điểm bất lợi dưới giả thuyết tiếp nhận mà nó làm suy yếu, một điểm thuận lợi dưới khung mà nó xác nhận. Chế độ Định nghĩa của phiên tiếp theo không bắt đầu từ một bức ảnh của bảng trắng cũ; nó bắt đầu từ các tuyên bố gốc với bằng chứng đã sống sót sau khi tiếp xúc với người dùng đã được gắn liền. Vòng lặp đó — các phát hiện từ Kiểm tra sửa đổi các tuyên bố Định nghĩa, một cách rõ ràng, với nguồn gốc — là điều mà không có bức tường ghi chú nào và không có định dạng năm ngày nào có thể làm được, và đó là điều làm cho mỗi vòng lặp của chương trình thông minh hơn vòng trước thay vì chỉ đơn giản là sau đó. Nó cũng là cách mà lý luận vẫn bền vững: sau sáu tháng, một người mới có thể đọc lý do tại sao khung hiện tại thay thế khung đầu tiên.

• ✓Điểm kiểm tra: mỗi phát hiện trong bài kiểm tra đều được gắn với một yêu cầu Định nghĩa là ủng hộ hoặc phản đối — không có cái nào bị bỏ rơi trong báo cáo; các yêu cầu đã sửa đổi sẽ thay thế một cách rõ ràng, không bao giờ ghi đè một cách âm thầm.

Giới hạn trung thực

• ✗Việc tạo điều kiện vẫn là một kỹ năng của con người. Cấu trúc thúc đẩy sự độc lập và kiên trì; nó không theo đuổi người đóng góp thầm lặng, không đặt câu hỏi How-Might-We, hoặc không gọi thời gian cho một chế độ. Một chương trình không có người tạo điều kiện sẽ trôi dạt, dù đồng bộ hay không.
• ✗Prototyping không phải của chúng tôi. Việc xây dựng diễn ra trong các công cụ thiết kế và kỹ thuật của bạn; cây giữ lý do xung quanh nó.
• ✗Async có một chi phí thực sự. Nó đánh đổi năng lượng, tốc độ và sự tình cờ của một không gian để lấy sự tiếp cận và kiên trì. Một phiên Ideate kéo dài hai giờ cùng nhau sôi nổi hơn một tuần viết nháp một mình — khi bạn có không gian, hãy sử dụng nó và ghi lại kết quả vào cây.
• ✗Lớn hơn không tự động tốt hơn. Mười tám người đóng góp độc lập, đa dạng vượt qua bảy; mười tám người quan sát lẫn nhau hội tụ sớm thì không. Kỷ luật độc lập đang thực hiện công việc — số lượng không phải là yếu tố quyết định.

Bài học thực hành

• ✓Chọn định dạng dựa trên các điều kiện tiên quyết, không phải theo xu hướng. Năm ngày, một phòng, ≤7 người, một người quyết định → sprint. Nếu thất bại trong bất kỳ điều nào trong số đó → cuốn sách hướng dẫn này. Hai cái này bổ sung cho nhau, không phải là đối thủ.
• ✓Các chế độ timebox trong tuần lịch, không phải giờ. 'Ý tưởng kết thúc vào thứ Sáu; Các chuỗi đánh giá hoàn thành trước ngày 14' thay thế đồng hồ của sprint. Làm việc không đồng bộ mà không có thời hạn là cách các chương trình tan rã.
• ✓Chạy Empathize trước buổi phiên trực tiếp đầu tiên, không phải trong suốt phiên đó. Việc trích xuất cộng với chú thích cá nhân có nghĩa là những giờ đồng bộ quý giá của bạn sẽ được dành cho các chế độ hưởng lợi từ sự sống động.
• ✓Bảo vệ sự độc lập ở mọi ranh giới chế độ. Soạn thảo trước khi đọc bản thảo của người khác, đánh giá trước khi thấy sự phân phối. Đây là một quy tắc hỗ trợ được thực thi ba lần, và nó là phần lớn của phương pháp.

Phiên ba, được xem lại

Chạy lại chương trình mười tám bên liên quan. Tập hợp đã được đưa vào trước khi bất kỳ ai gặp nhau; cái nhìn của nhà nghiên cứu Lisbon là một nút với hai cuộc phỏng vấn hỗ trợ, không phải là một tin nhắn trò chuyện bị mất. Ý tưởng đã được hình thành một mình qua bốn múi giờ; phê bình diễn ra như các chuỗi Đánh giá song song, và phản đối không đủ điều kiện của người thực hành im lặng là lượt một của một cuộc đối thoại hoàn thành mà mọi người đều có thể đọc. Sự đối đầu giữa hai trại là một chuỗi Thỏa hiệp đã tạo ra một lựa chọn lai mà không ai đã soạn thảo một mình. Và khi các phát hiện của thử nghiệm đầu tiên trở lại, chúng đã gắn liền với giả thuyết tiếp nhận ban đầu và sửa đổi nó — vì vậy phiên ba không mở đầu bằng một bức ảnh của phiên một. Nó mở đầu bằng mọi thứ mà chương trình đã học được, trong cấu trúc mà nó đã học được.