Kutoka kwa Matokeo ya Utafiti hadi Uamuzi: Kufunga Zizi la Zana za Ushirikiano Zinazoacha wazi

Mkutano wa matokeo unaanza na nambari ambayo kila mtu tayari ameiona kwenye mwaliko: "62% wanakera na mchakato wa sasa." Ni nambari halisi, iliyokusanywa kwa uaminifu kutoka kwa majibu mia nne, na inakaa kwenye skrini ikionyesha umuhimu. Kisha mtu anauliza swali pekee linalohusika — "basi ni ipi kati ya muundo tatu tunafanya?" — na chumba kinakuwa kimya, kwa sababu utafiti haukuuliza hivyo, na maoni 214 yasiyo na mipaka ambayo yanaweza kuwa na jibu yanakaa kwenye usafirishaji ambao hakuna aliyeusoma.

Huu ndio wakati ambapo mazoezi mengi ya kutoa maoni kimya kimya yanakufa. Kipimo kilikuwa cha kitaaluma; muhtasari haujawahi kutokea. Maoni yanapitiwa kwa nukuu chache za kuunga mkono, uongozi unachagua muundo mpya ambao daima ulikipendelea, muktadha unarejelea utafiti, na watu mia nne wanajifunza kwamba kujibu kulikuwa tu kwa mapambo. Kiwango cha majibu mwaka ujao kitakuwa chini, na kila mtu atajiuliza kwa nini.

Pengo kati ya matokeo ya utafiti na uamuzi ni kazi halisi — lakini ni kazi iliyopangwa, na chapisho hili linaelezea mbinu ya hatua tano: soma, mada, pima, amua, rekodi. Zaidi ya hayo, kuna utafiti kuhusu kwa nini hatua ya mwisho si hiari: maoni unayokusanya na huwezi kuyapima kwa wazi ni mabaya zaidi kuliko maoni ambayo hukuyataka kamwe.

Kwa nini matokeo ya moja kwa moja si uamuzi

Sababu tatu za kimuundo ambazo dashibodi haiwezi kufanya wito kwa niaba yako:

• Matokeo hayalingani na chaguzi zako. "62% wanakereka na mchakato" ni kweli, lakini haikuambia ni ipi kati ya muundo tatu zilizopo wangekubali. Utafiti ulipima hisia; uamuzi unachagua kati ya chaguzi ambazo utafiti haukuzitaja kamwe.
• Sauti si sifa. Hoja inayorudiwa na watu wengi bado inaweza kuwa na mantiki dhaifu, na hoja yenye nguvu na ushahidi mzuri inaweza kutolewa na kundi dogo la wajibu. Kuandika idadi ya watu na kupima hoja ni shughuli tofauti — uamuzi mzuri unafanya ya pili, ukiwa na taarifa kutoka ya kwanza.
• Maoni si hitimisho. Maandishi yasiyo na mwisho ni mchanganyiko wa matakwa, wasiwasi, malalamiko yasiyo na uhusiano, na mantiki halisi, yote yakiwa yamechanganyika. Hadi yatakapopangwa katika mada tofauti, huwezi kuyapima — unaweza tu kuyakoteza kwa kuchagua, ambayo ni mbaya zaidi.

Hatari: sauti ya bandia, au kwa nini pembejeo isiyo na uzito inarudi nyuma

Kabla ya mbinu, sababu inayo umuhimu. Utafiti wa shirika una jina la kuuliza maoni ya watu bila kusudia kuyapima: sauti ya uwongo. Katika utafiti wa de Vries, Jehn na Terwel wa shirika la huduma za afya (Jarida la Maadili ya Biashara, 2012), wafanyakazi ambao waliona kwamba fursa za kutoa maoni zilikuwa za uongo — maoni yaliyoombwa, kisha kupuuziliwa mbali — waliweza kupunguza tabia yao ya kutoa maoni na, baadaye, mizozo ya ndani ya kikundi iliongezeka. Maoni yaliyopuuziliwa mbali hayapotei tu; yanaharibika. Utafiti unaofanya na kutofanya kazi nao kwa wazi unawafundisha watu kwamba kuzungumza ni bure, ambayo ni kinyume kabisa na lengo la utafiti huo.

Toleo chanya la ugunduzi huo ni mchakato wa haki: Utafiti wa Kim na Mauborgne katika Harvard Business Review uligundua kuwa watu hujitolea hata kwa maamuzi wanayopingana nayo wakati mchakato ulikuwa wazi kuwa wa haki — na moja ya kanuni zake tatu ni maelezo: kuonyesha watu waliotoa maoni jinsi yalivyohesabiwa katika matokeo, ikiwa ni pamoja na kwa nini baadhi yake hayakufanya kazi. (Muundo kamili uko katika jinsi ya kupata ushirikiano wa wadau.) Vitabu vyote viwili vinaelekeza kwenye hitaji sawa la kiutendaji: njia kutoka kwa majibu hadi maamuzi inapaswa kuwa inaonekana. Hivyo ndivyo hatua tano zinavyotoa matokeo.

Kutoka majibu hadi uamuzi: mbinu ya hatua tano

Kila hatua inazuia kushindwa maalum. Kosa moja na unapata kushindwa ambacho kipo ili kuzuia.

Hii si kupita kiasi? Fanya tu kile anachosema utafiti.

Kwa swali la kweli rahisi lenye chaguzi kwenye karatasi ya kupigia kura — "ni tarehe ipi kati ya hizi tatu kwa ajili ya mkutano wa nje?" — ndiyo: hesabu kura na uweke chumba. Njia iliyo hapo juu ni kwa kesi ya kawaida, ngumu zaidi: utafiti ulipima hisia kuhusu tatizo, uamuzi uko kati ya chaguzi ambazo utafiti haukujaribu, na maoni ya wazi yana ujumbe halisi. Hapo, "fanya kile utafiti unasema" ni udanganyifu — utafiti haujatoa chochote kuhusu chaguzi zako hadi mtu afanye muhtasari, na kujifanya vinginevyo mara nyingi kunamaanisha upendeleo wa uongozi ukivaa kiwango cha majibu kama mavazi.

Uhasibu wa gharama wa kweli: kuandika mada kwa maoni kadhaa na kupima hoja kunachukua masaa halisi (uchimbaji wa AI unashughulikia hili kwa ukali, lakini ukaguzi bado ni kazi). Kile kinachonunuliwa ni tofauti kati ya maonyesho ya mrejesho na matokeo yanayoweza kutetewa — na utafiti wa sauti ya uwongo unakadiria mbadala: ushiriki wa chini katika siku zijazo na migogoro ya juu. Tayari umelipa kwa mchango; mbinu ni jinsi unavyosimamisha kupoteza ununuzi.

Mahali ambapo majukwaa ya ushirikiano yanakoma, na chombo cha maamuzi kinaanza

Majukwaa ya utafiti na ushirikiano ni vifaa vya kupima, na ni vizuri: yanatoa maswali, yanachora mwenendo, na yanabaini maeneo muhimu. Kihistoria, hayafanyi hatua mbili hadi tano — kuunda majibu kuwa hoja zinazoweza kupimwa zinazohusiana na chaguzi zako, kuonyesha biashara ya kubadilishana, na kutoa rekodi ya uamuzi. Hiyo si kasoro; ni mpaka wa aina. (Ikiwa zana zako za maoni zenyewe ndizo swali, mandhari iko katika mbadala za utafiti wa ushirikiano.)

Jinsi Argumentree inavyofunga pengo

Argumentree inachukua moja kwa moja katika uhamasishaji. Uondoaji wa AI unaandaa majibu yasiyo na mwisho katika hoja zilizopangwa - mada zinazojirudia na madai tofauti ndani yao - hivyo ukuta wa maandiko unakuwa seti inayoweza kusomeka ya pointi ambazo unaweza kufikiri kuhusu. Rating inaonyesha nguvu ya msaada na upinzani katika kila hoja, hivyo unathamini kwa kufikiri na kuunga mkono, si kwa yule aliyetoa maoni kwa sauti kubwa zaidi au wa mwisho.

Na matokeo ni rekodi ya uamuzi — chaguo lililochaguliwa, hoja zilizopimwa, mantiki, mamuzi — ambayo unaweza kuwasilisha mbele ya wadau wanapouliza kwa nini, na mbele ya wajibu ili kufunga mzunguko. Utafiti unakuwa uamuzi unaoweza kulindwa, na watu waliojibu wanaweza kuona walipimwa, si tu kuhesabiwa. Uwazi huo ni mekanismu ya kupambana na sauti ya uongo, iliyofanywa kuwa ya kimuundo.

Ushiriki ni mkopo. Rekodi ni jinsi unavyolipa.

Rudi kwenye mkutano wa matokeo. Nambari kwenye skrini haikuwa shida kamwe — kipimo ndicho kilichofanya kazi. Kilichokosekana ni kila kitu baada ya hapo: maoni 214 yaliyopangwa katika hoja, muundo tatu kila moja ikipewa kesi yake yenye nguvu kwa na dhidi, chaguo lililotajwa na pingamizi lililokataliwa likitambuliwa, na rekodi ambayo wajibu mia nne wangeweza kujiona ndani yake.

Hiyo ndiyo biashara yote. Watu wanaojibu utafiti wanakukopesha mantiki yao kwa ahadi kwamba itapimwa. Ipime wazi na utafiti unaofuata unapata majibu bora kutoka kwa watu wengi zaidi; iweke kwenye slaidi na mzunguko wa sauti ya uwongo huanza. Soma, weka mada, pima, amua, rekodi — hatua tano ni ratiba ya malipo tu.