Berikut adalah salah satu penemuan yang paling mengganggu dalam sains keputusan:

Sekumpulan orang pintar akan secara rutin membuat keputusan yang lebih bodoh daripada yang akan dibuat oleh orang paling pintar di dalam bilik itu seorang diri.

Anda mungkin telah menyaksikannya berlaku. Sekumpulan orang yang mampu dan berniat baik masuk ke dalam bilik, dan entah bagaimana keluar dengan pilihan yang, setelah diteliti, tidak ada siapa yang sebenarnya menganggapnya sebagai pilihan terbaik. Bagaimana?

Empat cara kumpulan mensabotaj diri mereka sendiri

Keputusan kumpulan yang tidak terstruktur gagal dalam corak yang boleh diramalkan:

• ✕Groupthink — tarikan untuk bersetuju mengatasi pencarian jawapan yang betul. Pendapat yang berbeza terasa tidak setia, jadi ia tetap diam.
• ✕Masalah suara paling kuat — orang yang paling yakin atau banyak bercakap mendominasi, dan keyakinan disalah anggap sebagai kebenaran.
• ✕Kesannya HiPPO — Pendapat Orang yang Dibayar Tertinggi mengikat bilik. Setelah bos bersetuju, semua orang "menemui" bahawa mereka setuju.
• ✕Gelombang kesesuaian — pendapat pertama yang diungkapkan membentuk pendapat kedua, yang membentuk pendapat ketiga, sehingga "konsensus" sebenarnya hanyalah gema dari sesiapa yang bercakap terlebih dahulu.

Perhatikan benang yang sama: dalam setiap kes, huge terbaik kalah kepada sesuatu yang tidak relevan — jumlah, status, masa, atau ketidakselesaan yang jelas akibat perselisihan.

Tetapi kumpulan bukanlah masalah.

Inilah perubahan yang mengubah segalanya.

Kumpulan tidak semestinya buruk dalam membuat keputusan. Kumpulan yang tidak terstruktur adalah.

Dalam keadaan yang betul, satu kumpulan akan secara konsisten mengatasi bahkan anggotanya yang paling bijak. Ia dipanggil kebijaksanaan orang ramai — dan ia bukanlah idea baru. Pada tahun 1785, ahli matematik Condorcet membuktikannya secara formal: selagi setiap orang lebih mungkin betul daripada salah, majoriti kumpulan menjadi lebih tepat seiring pertumbuhannya.

Tetapi — dan ini adalah keseluruhan permainan — hanya apabila tiga syarat dipenuhi:

• ✓Kemerdekaan — orang membentuk pandangan sebelum dipengaruhi oleh suara yang paling kuat atau paling senior.
• ✓Kepelbagaian — perspektif yang benar-benar berbeza ada dalam campuran, bukan lima versi orang yang sama.
• ✓Struktur — terdapat satu kaedah untuk mengemukakan dan menimbang hujah, bukannya hanya bercakap sehingga seseorang menyerah.

Ambil itu semua dan orang ramai menjadi lebih bodoh daripada individu. Tambah mereka dan ia menjadi lebih bijak daripada sesiapa. Orang yang sama. Hasil yang bertentangan. Satu-satunya pembolehubah adalah struktur.

Satu perkara yang membalikkan keadaan itu

Jadi, apakah tuas tunggal itu?

Jadikan hujah-hujah itu jelas, dan nilai mereka berdasarkan merit dan bukannya siapa yang mengatakannya.

Itu sahaja. Apabila sebab-sebab sebenar — untuk dan menentang — dinyatakan di tempat yang semua orang boleh melihat dan menimbangnya, perkara-perkara yang tidak relevan kehilangan pengaruhnya. Status berhenti mewakili ketepatan. Kekuatan orang yang pendiam tidak dapat dibungkam. Pendapat pertama tidak dapat mengikat yang lain. Dan enam bulan kemudian, anda dapat melihat mengapa keputusan itu dibuat.

Ia adalah perbezaan antara "kami bercakap mengenainya dan mengikuti naluri Dave" dan "kami meletakkan hujah-hujah itu berdampingan dan yang terkuat menang."

Inilah sebabnya mengapa pengambilan keputusan yang terstruktur dan kolaboratif mengatasi sekumpulan orang pintar yang hanya mengikut gerak hati. Para jurutera Challenger adalah betul — mereka hanya tidak mempunyai struktur yang dapat membuat "betul" mengatasi "mudah."

Pelajarannya bukan "kumpulan kepercayaan" atau "kumpulan ketidakpercayaan." Ia lebih tajam daripada itu: sebuah kumpulan hanya sebijak struktur yang anda berikan kepadanya. Jika tiada, kecemerlangan akan menjadi tidak bermakna. Jika diberi struktur yang betul, orang biasa membuat keputusan luar biasa bersama-sama.

Jadi: fikirkan tentang keputusan kumpulan terbaik yang pernah anda sertai. Apa yang berbeza tentang cara ia dibuat — bukan siapa yang ada di dalam bilik, tetapi prosesnya?