나이가 많아질수록 듣는 진실이 줄어든다
경력 초반에는 피드백이 끊임없이 주어진다: 동료들이 반발하고, 상사들이 수정하며, 이러한 수정이 사고를 날카롭게 유지시킨다. 몇 번의 승진 후에는 반발이 사라지고, 회의는 더 원활해지며, 사람들은 더 많이 고개를 끄덕이고, 당신의 아이디어는 갑자기 모두에게 훌륭하게 들린다 — 이는 더 똑똑해지는 것처럼 느껴지지만 실제로는 힘을 얻는 것이다. 반대 의견은 단순히 비용이 많이 드는 일이 되었고, 주변 사람들은 계산을 하고 있다: 당신이 그들의 급여, 프로젝트, 그리고 지위를 통제하므로 당신에게 반대하는 것은 이제 그들의 이름이 걸린 위험이 된다; 고위직 사람들은 확신을 발산하므로, 당신이 한 방향으로 기울어지면 방은 그것을 정리된 것으로 읽고 줄을 서게 되며, 가장 높은 급여를 받는 사람의 의견이 모든 것을 고정시킨다; 그리고 아무도 어려운 사람이 되고 싶어하지 않기 때문에, 따르는 것은 쉽고 눈에 띄지 않지만 반발하는 것은 힘이 들고 기억에 남는다. 그래서 사람들은 편집한다 — 나쁜 소식을 부드럽게 하고, 반대를 묻고, 현실의 약간 더 나은 버전을 전달한다 — 이는 비겁함 때문이 아니라 권위가 이제 나타내는 인센티브에 대한 합리적인 반응이다. 그 결과는 진정으로 위험하다: 당신이 가진 권위가 많을수록 정보는 더 나빠지며, 결정이 가장 중요한 순간에 발생한다. 결국 당신은 반대하지 않을 사람들의 침묵을 당신이 옳다고 생각하는 사람들의 자신감으로 착각하게 된다. 이는 모든 리더십 팀에서 재생되는 황제의 새 옷이며, 스스로 해결되지 않는다. 권력의 자연스러운 흐름은 거품에서 멀어지기보다는 거품 쪽으로 향하기 때문이다. 진실은 구조를 통해 다시 설계되어야 한다: 반대하는 사람에게 보상하되, 눈에 띄게 하여 모두가 반발이 경력에 제한을 두기보다는 안전하다는 것을 보게 하라; 아이디어에 대한 찬성 주장을 하기 전에 반대 주장을 요청하고, '좋아 보인다'는 것을 받아들이지 마라; 반대를 선택 사항이 아니라 구조적으로 만들기 위해 누군가에게 다른 측을 주장하도록 할당하고, 자신의 견해를 드러내기 전에 의견을 수집하며, 계급이 결정하지 않도록 익명으로 의견을 제시하게 하라; 그리고 마지막으로 말하라, 왜냐하면 당신이 먼저 말하는 순간 방을 고정시키고 진실이 더 조용해지기 때문이다. 날카롭게 유지하는 리더는 최고의 직관을 가진 사람들이 아니다. 그들은 자신의 권력이 자신에게 침묵을 사지 않도록 하는 사람들이다.
당신이 더 고위직이 될수록, 듣는 진실은 줄어듭니다.
권력에는 숨겨진 세금이 따른다: 당신 주변의 사람들이 조용히 당신이 틀렸을 때 말하지 않게 된다.
당신이 오르면서 일어나는 이상한 일이 있습니다.
경력 초반에는 사람들이 당신의 아이디어가 나쁘다고 말합니다. 동료들이 반대하고, 상사들이 당신을 수정합니다. 피드백은 끊임없이 주어지며, 때로는 가혹하고, 당신을 날카롭게 유지시켜 줍니다.
그런 다음 승진하게 됩니다. 그리고 다시 승진합니다. 그 과정 어딘가에서 반발이… 멈춥니다. 회의가 더 원활해집니다. 사람들이 더 고개를 끄덕입니다. 당신의 아이디어가 갑자기 모두에게 훌륭하게 들립니다.
당신이 더 똑똑해진 것 같아요. 사실 그렇지 않아요. 당신은 강력해졌습니다 — 그리고 힘은 조용히 당신을 둘러싸고, 당신에게 진실을 말하는 사람들을 멈추게 합니다.
진실이 왜 마르는가
사람들이 갑자기 당신을 더 존중하게 된 것은 아닙니다. 당신과 의견이 다르다는 것이 비싸졌기 때문에 그들은 계산을 하고 있는 것입니다:
- ✕당신이 그들의 결과를 통제합니다. 그들의 승진, 그들의 프로젝트, 그들의 지위 — 당신이 모든 것을 다룹니다. 당신에게 반대하는 것은 이제 그들의 이름이 걸린 위험입니다.
- ✕그들은 당신이 결정을 내렸다고 가정합니다. 고위직 사람들은 확신을 발산합니다. 한 방향으로 기울기 시작하면, 모든 사람이 그것을 확정된 것으로 읽고 따릅니다. (이것이 HiPPO 효과입니다 — 가장 높은 급여를 받는 사람의 의견이 방을 고정시킵니다. 이는 권위에 대한 호소의 함정이 조용히 작동하는 것으로, 아무도 소리 내어 지위를 언급할 필요가 없습니다.)
- ✕아무도 "어려운 사람"이 되고 싶어하지 않는다. 따라가는 것은 쉽고 눈에 띄지 않는다. 반발하는 것은 힘이 들고 기억에 남지만 — 안전하다고 느껴지지 않는 방식으로.
사람들은 편집합니다. 그들은 나쁜 소식을 부드럽게 하고, 반대를 묻어버리며, 현실의 조금 더 나은 버전을 당신에게 전달합니다. 그들이 겁쟁이여서가 아니라, 당신이 이제 나타내는 유인에 합리적으로 반응하고 있기 때문입니다.
이로 인해 생기는 함정
모두 합치면 진정으로 위험한 것이 나옵니다: 당신이 가진 권한이 많을수록 정보는 더 나빠집니다 — 바로 당신의 결정이 가장 중요한 순간에.
당신은 합의의 거품에 갇히게 되어, 동의하지 않는 사람들의 침묵을 당신이 옳다고 생각하는 사람들의 자신감으로 착각하게 됩니다. 이는 세계의 모든 리더십 팀에서 반복되는 황제의 새 옷입니다. 당신이 높이 올라갈수록, 황제가 벌거벗었다고 말할 용기를 가진 아이는 점점 줄어들기 때문에, 당신이 마지막으로 알게 됩니다.
역사는 재난 속으로 자신 있게 걸어간 강력한 사람들로 가득 차 있으며, 그들 주위에는 더 잘 아는 고문들이 있었지만 아무 말도 하지 않았습니다.
진실을 다시 만들어야 합니다.
어려운 부분은 이 문제는 스스로 해결되지 않는다는 것입니다. 방치하면 권력의 자연스러운 흐름은 거품 쪽으로 향하게 되어 있습니다, 멀어지는 것이 아닙니다. 진실을 원한다면, 그것을 다시 끌어들이는 시스템을 구축해야 합니다 — 왜냐하면 그것은 스스로 도착하지 않을 것이기 때문입니다.
그것은 일부러 부자연스러운 행동을 하는 것을 의미합니다:
- ✓반대하는 사람에게 보상하기 — 모든 사람이 반대 의견이 안전하고 가치 있는 것임을 볼 수 있도록 명확하게, 경력에 제한을 두지 않도록.
- ✓당신의 아이디어에 대한 반대 사례를 요청하세요 그 사례를 지지하기 전에 — 그리고 "좋아 보인다"는 대답을 받아들이지 마세요.
- ✓반대 의견을 선택 사항이 아닌 구조적으로 만들기 — 누군가에게 반대 측 주장을 하도록 맡기고, 자신의 의견을 드러내기 전에 의견을 수집하며, 사람들이 익명으로 의견을 제시할 수 있도록 하여 계급이 결정하지 않도록 하세요.
- ✓마지막으로 말하세요. 당신이 먼저 말하는 순간, 방의 분위기를 고정시켰고 진실은 더 조용해집니다.
이 모든 것의 공통점을 주목하세요: 그것들은 구조입니다. 반대 의견을 드러내기 위해 용기에 의존할 수 없습니다. 왜냐하면 반대 의견을 제시하는 것이 비용이 많이 들게 만들었기 때문입니다. 방에서 가장 강력한 사람과 모순되더라도 최고의 주장이 이길 수 있는 프로세스를 구축해야 합니다 — 특히 그럴 때입니다.
날카롭게 유지하는 리더들은 최고의 직감을 가진 사람들이 아니다. 그들은 결코 자신의 권력이 침묵을 사지 않도록 하는 사람들이다.
마지막으로 누가 방에 있었기 때문에 진짜 반대를 억누른 적이 언제인가요? 그리고 당신이 상급자라면 — 마지막으로 누군가 진심으로 당신이 틀렸다고 말한 적이 언제인가요?
답장해 주세요. 두 번째 질문은 더 불편한 질문입니다.
이의를 안전하게 제기할 수 있도록 하세요.
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