意思決定科学における最も不安を感じさせる発見の一つは次の通りです：

賢い人々のチームは、定期的に部屋で最も賢い人が単独で下したであろう決定よりも愚かな決定を下すことになります。

おそらくあなたもそれが起こるのを見たことがあるでしょう。能力があり、善意のある人々のグループが部屋に入ってきて、なぜか振り返ってみると、誰も実際には最良の選択だとは思わなかった選択をして出て行くのです。どうしてでしょうか？

グループが自らを sabotする4つの方法

非構造的なグループ決定は予測可能なパターンで失敗する。

• ✕グループシンク — 合意への引力が正しい答えを探すことを上回る。異議を唱えることは不忠に感じられるため、静かにしている。
• ✕最も大きな声の問題 — 最も自信があり、話し好きな人が支配し、自信が正しさと誤解される。
• ✕ヒッポ効果 — 最も高給の人の意見が部屋を支配します。上司が傾くと、皆が「同意していることを発見する」ようになります。
• ✕同調カスケード — 最初に表明された意見が二番目を形作り、それが三番目を形作る。こうして「合意」は実際には最初に発言した人の反響に過ぎなくなる。

共通の糸を注意深く見てください：すべてのケースにおいて、最良の議論は、無関係な何か — 音量、地位、タイミング、または意見の不一致による単なる不快感 — に負けています。

しかし、グループが問題ではありません。

これがすべてを変えるひねりです。

グループが決定するのが本質的に悪いわけではありません。構造のないグループがそうです。

適切な条件下では、グループはその最も賢いメンバーさえも確実に上回ることがあります。これは群衆の知恵と呼ばれ、決して新しいアイデアではありません。1785年に、数学者コンドルセは正式に証明しました：各人が間違っているよりも正しい可能性が高い限り、グループの多数派は成長するにつれてより正確になります。

しかし、これはゲーム全体ですが、3つの条件が満たされるときだけです：

• ✓独立 — 人々は最も大きな声や最も上位の声に影響される前に、自分の意見を形成します。
• ✓多様性 — 本当に異なる視点が混在しており、同じ人の5つのバージョンではありません。
• ✓構造 — 誰かが諦めるまで話し続けるのではなく、議論を表面化させて評価する方法があります。

それらを取り除くと、群衆は個人よりも愚かになります。それらを加えると、誰よりも賢くなります。同じ人々です。結果は正反対です。唯一の変数は構造です。

それを逆転させる唯一のもの

それでは、シングルレバーとは何ですか？

議論を可視化し、それを言った人ではなく、その内容に基づいて評価してください。

それで終わりです。賛成と反対の実際の理由が誰もが見て評価できる場所に示されると、無関係なものはその影響力を失います。地位は正しさの代わりにはなりません。静かな人の強みはかき消されることはありません。最初の意見が他の意見を固定することはありません。そして、6か月後には、その決定がなぜ行われたのかがわかります。

「私たちはそれについて話し合い、デイブの直感に従った」と「私たちは議論を並べて最も強いものが勝った」の違いです。

これがまさに、構造化された協力的意思決定が、賢い人々がその場で適当にやるよりも優れている理由です。チャレンジャーのエンジニアは正しかった — 彼らには「正しい」を「便利な」よりも勝たせることができる構造がなかったのです。

レッスンは「信頼グループ」や「不信グループ」ではありません。それよりも鋭いのです：グループは与えられた構造と同じだけ賢い。 構造を与えなければ、素晴らしさは混沌に消えてしまいます。正しい構造を与えれば、普通の人々が一緒に並外れた決定を下すことができます。

だから: あなたが今まで参加した中で最も良いグループの決定を思い出してください。それがどのように行われたのか — 誰がその場にいたのかではなく、プロセスは何が違ったのか？