यह एक वाक्यांश है जो आपने सौ बैठकों में सुना है। आपने शायद इसे खुद भी कहा होगा।

"आइए इसे ऑफलाइन लेते हैं।"

यह जिम्मेदार लगता है। प्रभावी, यहां तक कि — जैसे आप सभी के समय की रक्षा कर रहे हैं और चीजों को आगे बढ़ा रहे हैं। लेकिन देखें कि वास्तव में अगला क्या होता है।

कुछ नहीं।

निर्णय नहीं लिया जाता। यह बस कमरे से बाहर चला जाता है — बिना किसी मालिक, बिना किसी समय सीमा, और यह भी बिना किसी रिकॉर्ड के कि वास्तव में क्या तय किया जा रहा था। यह हॉलवे की बातचीत और एक-पर-एक डीएम में बह जाता है, और तीन सप्ताह बाद कोई पूछता है "रुको, वह क्या हुआ?" और कोई भी ठीक से नहीं जानता।

"चलो इसे ऑफलाइन लेते हैं" वह जगह है जहाँ निर्णय मर जाते हैं। और अधिकांश टीमों को यह नहीं पता कि यह उन्हें कितना खर्च कर रहा है।

क्या वास्तव में हो रहा है

जब एक निर्णय "ऑफलाइन" किया जाता है, तो तीन चीजें एक साथ गायब हो जाती हैं:

• ✕तर्क — पक्ष और विपक्ष के वास्तविक तर्क, जो कमरे में संक्षेप में जीवित होते हैं, evaporate हो जाते हैं। कोई उन्हें लिखता नहीं है।
• ✕दृश्यता — अब चुनाव निजी तौर पर किया जाता है, जो भी सबसे अधिक प्रयास करता है, न कि जो भी सबसे अच्छा मामला प्रस्तुत करता है।
• ✕याददाश्त — छह महीने बाद, जब निर्णय पर सवाल उठाया जाता है, तो इसका कोई रिकॉर्ड नहीं होता क्यों यह लिया गया था। इसलिए इसे फिर से शुरू से ही पुनः विचार किया जाता है।

बैठक उत्पादक लगी। आपने "प्रगति की।" लेकिन आपने कुछ भी तय नहीं किया — आपने बस निर्णय को एक अंधेरे कमरे में स्थानांतरित कर दिया।

हम ऐसा क्यों करते हैं

"चलो इसे ऑफलाइन लेते हैं" अक्सर दक्षता के बारे में नहीं होता। आमतौर पर यह उत्पादकता के कपड़े पहने हुए टालने का एक तरीका होता है।

• •कमरे में असहमति है, और इसे ज़ोर से सुलझाना असहज लगता है, इसलिए हम टाल देते हैं।
• •कोई वरिष्ठ निश्चित नहीं है, और कोई भी दबाव डालना नहीं चाहता।
• •हम निर्णायक दिखना चाहते हैं ("आइए इस पर बहस न करें") जबकि वास्तव में निर्णय को पूरी तरह से टाल रहे हैं।

क्या आपको याद है वह झूठी सामंजस्य जो चैलेंजर को गिरा दिया? यह इसका रोज़मर्रा का चचेरा भाई है। हम दृश्यमान संघर्ष की अनुपस्थिति को सामंजस्य समझ लेते हैं — जबकि वास्तव में हमने कहीं कम जिम्मेदार तरीके से असहमत होने पर सहमति व्यक्त की है।

छिपा हुआ बिल

एक "चलो इसे ऑफलाइन लेते हैं" सस्ता है। पैटर्न बेहद महंगा है:

• ✕निर्णय बार-बार पुनः विवादित होते हैं, क्योंकि पहले बार किसी ने तर्क को दर्ज नहीं किया।
• ✕सबसे तेज़ या सबसे लगातार आवाज़ जीतती है ऑफ़लाइन फॉलो-अप — न कि सबसे अच्छा तर्क।
• ✕शांत लोगों के अच्छे विचार गायब हो जाते हैं, क्योंकि असली निर्णय एक ऐसे साइड चैनल में हुआ था जिसमें वे नहीं थे।
• ✕कोई भी "हमने यह निर्णय क्यों लिया?" का उत्तर नहीं दे सकता — इसलिए टीम अपने निर्णयों से सीख नहीं सकती।

इसे साल भर की बैठकों में गुणा करें और आप एक संचार विशेषता नहीं देख रहे हैं। आप हर महत्वपूर्ण निर्णय पर एक धीमा, अदृश्य कर देख रहे हैं जो आपकी टीम लेती है।

समस्या का समाधान "चीजों को ऑफलाइन लेना बंद करना" नहीं है।

कभी-कभी एक विषय को वास्तव में अधिक समय, अधिक डेटा या कम लोगों की आवश्यकता होती है। टालना हमेशा गलत नहीं होता।

गलत यह है कि यह शून्य में टाल दिया जा रहा है। समाधान यह है कि यह सुनिश्चित किया जाए कि जब एक निर्णय कमरे से बाहर जाए, तो यह संरचना के साथ बाहर जाए:

• ✓एक मालिक — कॉल के लिए जिम्मेदार एक नामित व्यक्ति।
• ✓एक समय सीमा — जब निर्णय वास्तव में लिया जाएगा।
• ✓कैद किए गए तर्क — इसके लिए और इसके खिलाफ असली कारण, जिन्हें सभी देख सकते हैं।
• ✓एक स्पष्ट घर — कहीं निर्णय और इसकी तर्कशक्ति रहती है, न कि डीएम में बिखरी हुई।

इससे क्या जोड़ता है, यह देखें: "ऑफलाइन" का विपरीत। यह निर्णय लेना, और इसके पीछे का सोच, स्पष्ट करना है — ताकि सबसे अच्छा तर्क खुली चर्चा में जीत सके, और टीम बाद में देख सके कि यह वहां कैसे पहुंचा।

वह सिद्धांत — अच्छे निर्णय प्रकाश में लिए जाते हैं, न कि साइड चैनलों में — यही कारण है कि संरचित, दस्तावेजीकृत निर्णय-निर्माण हॉलवे से बेहतर है। यह एक टीम के बीच का अंतर है जो एक बार निर्णय लेती है और एक टीम जो वही चीज़ पांच बार निर्णय लेती है।

तो: आपकी टीम ने हाल ही में "ऑफलाइन" कौन सा निर्णय लिया है जो अभी तक वास्तव में नहीं लिया गया है? यह शायद कहीं एक डीएम में पड़ा है।