RACI, DACI và RAPID là các khung phân công vai trò trả lời câu hỏi "ai làm gì, và ai quyết định?" RACI phân công trách nhiệm cho các nhiệm vụ: Responsible (thực hiện công việc), Accountable (chịu trách nhiệm về kết quả), Consulted (cung cấp ý kiến), Informed (được cập nhật). DACI, được phổ biến bởi Atlassian, là cụ thể cho quyết định: một Driver, một Approver, Contributors và những người Informed. RAPID, từ Bain & Company, tách biệt năm quyền quyết định — Recommend, Agree, Perform, Input, Decide — cho các quyết định phức tạp, liên chức năng nơi quyền lực được phân bổ giữa các nhóm. Tất cả ba khung đều xác định AI quyết định; không khung nào ghi lại TẠI SAO một quyết định được đưa ra. Argumentree ghi lại lý do đằng sau quyết định dưới dạng một bản đồ lập luận pro/con có cấu trúc, vì vậy khung ghi lại ai đã quyết định và bản đồ lập luận ghi lại lý do.
Ba khung để phân công vai trò quyết định — ai làm gì, và ai quyết định. Dưới đây là sự khác biệt giữa RACI, DACI và RAPID, và cách chọn một trong số chúng.
RACI, DACI, và RAPID đều là khung vai trò quyết định: chúng trả lời "ai chịu trách nhiệm, và ai quyết định?" bằng cách gán cho mỗi người tham gia một vai trò được gán nhãn. Chúng không phải là công cụ hay phương pháp để đạt được một quyết định — chúng là quy ước để làm rõ trách nhiệm, để một quyết định không bị đình trệ vì "Tôi nghĩ bạn đang xử lý việc đó." Ba khung này khác nhau về phạm vi: RACI lập bản đồ trách nhiệm trên toàn bộ một công việc, DACI làm rõ một quyết định nhóm, và RAPID phân bổ quyền quyết định khi quyền lực được phân tán giữa nhiều bên liên quan.
RACI là phương pháp lâu đời và rộng rãi nhất trong ba phương pháp. Đối với mỗi nhiệm vụ trong một dự án, nó phân công bốn vai trò:
Ví dụ đã làm — ra mắt trang định giá mới. Nhà phát triển web là Chịu trách nhiệm xây dựng nó, Trưởng phòng Sản phẩm là Chịu trách nhiệm chính cho kết quả, Bộ phận Tài chính và Pháp lý được Tham khảo về các con số và điều khoản, và đội ngũ bán hàng rộng hơn được Thông báo khi nó được phát hành. RACI ở đây làm rõ toàn bộ quy trình làm việc, không chỉ một quyết định.
DACI, được phổ biến bởi Atlassian, được thiết kế đặc biệt để đưa ra một quyết định duy nhất một cách rõ ràng. Nó phân công bốn vai trò:
Ví dụ đã làm — chọn nhà cung cấp phân tích. Một quản lý sản phẩm là Người điều khiển thực hiện việc đánh giá, Phó Giám đốc Kỹ thuật là Người phê duyệt chọn ra người chiến thắng, các kỹ sư và nhà phân tích dữ liệu là Người đóng góp đánh giá các lựa chọn, và phần còn lại của công ty được Thông báo về sự lựa chọn. Một người điều khiển, một người phê duyệt — không có sự mơ hồ về ai là người quyết định.
RAPID, được phát triển bởi Bain & Company, được thiết kế cho những quyết định lớn hơn, liên chức năng, nơi quyền lực thực sự được phân bổ giữa nhiều nhóm. Năm chữ cái của nó đại diện cho quyền quyết định, và — một điểm thường gây nhầm lẫn — chúng không có nghĩa là phải được thực hiện theo thứ tự đó (cụm từ viết tắt là một công cụ ghi nhớ, không phải là một trình tự):
Ví dụ đã làm — gia nhập một thị trường khu vực mới. Giám đốc khu vực Đề xuất việc mở rộng, Pháp lý và Tài chính phải Đồng ý trước khi tiến hành, Bán hàng và Vận hành sẽ Thực hiện việc triển khai, Tiếp thị và Hỗ trợ cung cấp Đầu vào, và COO nắm giữ quyền Quyết định. RAPID làm rõ các điểm phủ quyết và người quyết định duy nhất, điều này chính xác là những gì thường không rõ ràng trong một cuộc gọi đa chức năng.
| RACI | DACI | RAPID | |
|---|---|---|---|
| Vai trò | Chịu trách nhiệm, Có trách nhiệm, Tham khảo, Được thông báo | Người lái xe, Người phê duyệt, Người đóng góp, Người được thông báo | Gợi ý, Đồng ý, Thực hiện, Nhập, Quyết định |
| Mục đích chính | Phân công trách nhiệm nhiệm vụ trong công việc | Làm rõ một quyết định nhóm duy nhất | Phân bổ quyền quyết định cho các quyết định phức tạp |
| Tốt nhất cho | Dự án, quy trình, chuyển giao | Quyết định nhóm định kỳ | Cuộc gọi đa chức năng, rủi ro cao |
| Kích thước đội ngũ | Bất kỳ (quy mô cho các dự án lớn) | Đội ngũ nhỏ đến vừa | Tổ chức lớn hơn / nhiều bên liên quan |
| Loại quyết định | Bản đồ hoạt động / trách nhiệm | Quyết định tập trung, hàng ngày | Quyền lực mơ hồ, tranh chấp |
| Nguồn gốc | Quản lý dự án & quy trình | Được phổ biến bởi Atlassian | Bain & Company |
RACI, DACI, và RAPID đều trả lời cùng một câu hỏi cơ bản — ai nắm giữ từng vai trò trong một quyết định. Điều mà không cái nào trong số đó nêu ra là tại sao quyết định thực sự được đưa ra: các lập luận ủng hộ và phản đối, bằng chứng đã được cân nhắc, các phản đối đã bị bác bỏ và trên cơ sở nào. Sáu tháng sau, biểu đồ vai trò cho bạn biết COO đã quyết định; nó không cho bạn biết tại sao COO chọn Lựa chọn B thay vì Lựa chọn A, vì vậy lý do phải được tái tạo từ trí nhớ hoặc bị mất.
Argumentree ghi lại lý do đằng sau quyết định dưới dạng bản đồ lập luận pro/con có cấu trúc — mỗi tuyên bố được liên kết với bằng chứng và phản biện cho và chống lại nó, được nhóm đánh giá. Kết hợp nó với bất kỳ khung nào trong số này và bạn sẽ có cả hai phần: khung cho biết ai đã quyết định, và bản đồ lập luận ghi lại tại sao.
Xem đường dẫn kiểm toán quyết định là gì và cái mẫu nhật ký quyết định.
RACI phân công trách nhiệm cho các nhiệm vụ trong một công việc — ai là Người Chịu Trách Nhiệm (thực hiện), Người Có Trách Nhiệm (sở hữu kết quả), Người Được Tư Vấn (cung cấp ý kiến), và Người Được Thông Báo (được giữ trong vòng thông tin). DACI hẹp hơn và cụ thể cho quyết định: nó chỉ định một Người Lái xe (Driver) thúc đẩy quyết định, một Người Phê duyệt (Approver) đưa ra quyết định cuối cùng, các Người Đóng góp (Contributors) cung cấp chuyên môn, và ai là Người Được Thông Báo về kết quả. Tóm lại, RACI làm rõ ai thực hiện công việc trong một dự án, trong khi DACI làm rõ ai quyết định một câu hỏi đơn lẻ.
RAPID (từ Bain & Company) phù hợp với các quyết định phức tạp, có tính rủi ro cao hoặc liên chức năng, nơi quyền lực thực sự được phân bổ giữa nhiều nhóm và không rõ ai là người quyết định. Nó phân tách năm quyền quyết định — Đề xuất, Đồng ý, Thực hiện, Đầu vào và Quyết định — để một quyết định bị đình trệ có thể được chẩn đoán (thường là thiếu hoặc tranh chấp vai trò 'Quyết định', hoặc một bên 'Đồng ý' có quyền phủ quyết). Đối với một nhóm nhỏ thực hiện một cuộc gọi thông thường, RAPID thường nặng nề hơn mức cần thiết; DACI hoặc một chủ sở hữu đơn giản thì nhanh hơn.
Không. DACI là một quy ước nhẹ mà bạn có thể áp dụng trong một tài liệu, một bảng tính, hoặc phần đầu của một bản tóm tắt quyết định — một Người điều hành, một Người phê duyệt, một danh sách những Người đóng góp, và ai là Người được thông báo. Phần mềm hữu ích khi bạn muốn có một bản ghi có thể tìm kiếm về nhiều quyết định theo thời gian và một dấu vết của lý do đằng sau mỗi quyết định, nhưng khung này chỉ là một cách để gán nhãn các vai trò và không yêu cầu một công cụ.
Ghi lại tuyên bố quyết định, sau đó liệt kê những người hoặc nhóm đảm nhận từng vai trò RAPID (Đề xuất, Đồng ý, Thực hiện, Đầu vào, Quyết định), khuyến nghị đã được đưa ra, và quyết định cuối cùng cùng với ngày tháng. Phần khung không ghi lại lý do tại sao người quyết định lại chọn như vậy — các lập luận ủng hộ và phản đối, và cách mà đầu vào được cân nhắc. Việc ghi lại lý do đó cùng với các vai trò là điều biến một biểu đồ vai trò thành một hồ sơ quyết định bền vững. Xem cách mà nhật ký quyết định và dấu vết kiểm toán bảo tồn lý do.
Kết hợp khung vai trò quyết định của bạn với bản đồ lý luận. Ghi lại các lập luận đằng sau mỗi quyết định với Argumentree.
Bắt đầu dùng thử miễn phí