อะไรคือกระบวนการทำการตัดสินใจ? กระบวนการทำการตัดสินใจเป็นลำดับขั้นตอนที่เป็นรูปแบบสำหรับการเคลื่อนไหวจากการสังเกตปัญหาไปจนถึงการเลือก, การดำเนินการ และการตรวจสอบการดำเนินการ กระบวนการรูปแบบที่พบบ่อยที่สุดมี 7 ขั้นตอน
กระบวนการ 7 ขั้นตอนที่พื้นฐานคือ: ระบุการตัดสินใจ, รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง, ระบุทางเลือก, วิเคราะห์หลักฐาน (ข้อดีและข้อเสียของแต่ละทางเลือก), เลือกจากทางเลือก, ดำเนินการ และตรวจสอบการตัดสินใจเทียบกับความต้องการเดิม กระบวนการทางเลือก ได้แก่ แบบจำลอง DECIDE (Kristina Guo, 2008: กำหนด, กำหนดเกณฑ์, พิจารณาทางเลือก, ระบุทางเลือกที่ดีที่สุด, พัฒนาแผน, ประเมิน) สำหรับผู้จัดการ; OODA loop (John Boyd: สังเกต, ระบุ, ตัดสินใจ, ดำเนินการ) ที่ทำงานเป็นวงจรต่อเนื่องสำหรับสถานการณ์ที่แข่งขันกันอย่างรวดเร็ว, โดยที่ ระบุเป็นขั้นตอนที่สำคัญ; RAPID (Bain and Company), ซึ่งกำหนดบทบาทการตัดสินใจ — แนะนำ, ตกลง, ดำเนินการ, รับข้อมูล, ตัดสินใจ — เพื่อให้แน่ใจว่ามีความรับผิดชอบ; และแบบจำลอง Vroom-Yetton-Jago ที่บอกผู้นำว่าจะมีส่วนร่วมในระดับใดกับสมาชิกทีม การล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดคือการพลาดขั้นตอนการตรวจสอบสุดท้าย Argumentree ให้การสนับสนุนกระบวนการด้วยต้นไม้คำตอบที่เป็นรูปทรงที่ทำให้ "วิเคราะห์หลักฐาน" เป็นชัดเจน, การประเมินแบบหลายมิติที่รวมกันเป็นคะแนนความเห็นตรงกัน, การจับข้อโต้แย้งจากเอกสารและข้อความ, การเข้าถึงตามบทบาทและแผนกที่สะท้อนบทบาทการตัดสินใจ, และประวัติการตรวจสอบที่สมบูรณ์ที่ปิดวงจรการตรวจสอบ
กระบวนการทำการตัดสินใจ
จากปัญหาไปจนถึงการเลือกที่คุณสามารถปกป้องได้ — ใน 7 ขั้นตอน นอกจากนี้ยังมีแบบจำลองที่มีชื่อ (DECIDE, OODA, RAPID) สำหรับเมื่อกระบวนการพื้นฐานไม่เพียงพอ
TL;DR
กระบวนการทำการตัดสินใจเปลี่ยนปัญหาที่ไม่ชัดเจนให้เป็นการตัดสินใจที่สามารถปกป้องได้โดยการดำเนินการซ้ำๆ กระบวนการรูปแบบพื้นฐานมี 7 ขั้นตอน แบบจำลองพิเศษ เช่น DECIDE, OODA loop, และ RAPID ปรับให้เหมาะสมกับธุรกิจ, การแข่งขันที่รวดเร็ว, และความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจน การพลาดขั้นตอนสุดท้าย — การตรวจสอบผลลัพธ์ — คือขั้นตอนที่ทำให้คุณดีขึ้นในครั้งต่อไป
กระบวนการทำการตัดสินใจ 7 ขั้นตอน
- 1
ระบุการตัดสินใจ
ตั้งชื่อทางเลือกที่แท้จริงที่คุณเผชิญ — ชัดเจนพอที่ทุกคนเห็นด้วยว่าอะไรที่ถูกตัดสิน
- 2
รวบรวมข้อมูล
รวบรวมข้อเท็จจริง ข้อมูล และบริบทที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ
- 3
ระบุทางเลือก
列รายการทางเลือกที่เป็นจริง รวมถึงการไม่ทำอะไร
- 4
ชั่งน้ำหนักหลักฐาน
วางแผนข้อดีและข้อเสียของแต่ละตัวเลือก และประเมินตามคุณธรรม
- 5
เลือกจากทางเลือก
เลือกตัวเลือกที่หลักฐานสนับสนุนมากที่สุด
- 6
ดำเนินการ
นำการตัดสินใจไปใช้
- 7
ทบทวนการตัดสินใจ
ตรวจสอบผลลัพธ์เทียบกับความต้องการจากขั้นตอนที่หนึ่ง — และเรียนรู้จากช่องว่าง
แบบจำลองกระบวนการ
7 ขั้นตอนเป็นแบบจำลองพื้นฐาน แบบจำลองเหล่านี้ปรับให้เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะ:
DECIDE — Kristina Guo, 2008
Define ปัญหา · Establish มาตรฐาน · Consider ทางเลือก · Identify ทางเลือกที่ดีที่สุด · Develop & implement แผน · Evaluate และติดตามผล. โมเดลที่น่าจดจำที่เขียนขึ้นสำหรับผู้จัดการด้านสุขภาพ
The OODA Loop — Col. John Boyd
Observe · Orient · Decide · Act — วิ่งเป็นวงจรที่ไม่สิ้นสุด เกิดจากการต่อสู้ของเครื่องบินขับไล่ ตอนนี้ใช้ในธุรกิจ ความมั่นคงทางไซเบอร์ และการดำเนินคดี Orient คือขั้นตอนที่สำคัญ และการวนซ้ำเร็วกว่าคู่ต่อสู้คือจุดประสงค์หลัก
RAPID — Bain & Company
Recommend · Agree · Perform · Input · Decide. ไม่ใช่ขั้นตอน — บทบาท. RAPID แก้ปัญหา "ใครที่ตัดสินใจจริงๆ?" โดยการกำหนดบทบาทของใครแนะนำ ใครอนุมัติ ใครดำเนินการ ใครให้ข้อมูล และใครตัดสินใจ
Vroom-Yetton-Jago — situational model
โมเดลที่บอกผู้นำ วิธีการมีส่วนร่วมของทีม — จากการตัดสินใจโดยลำพัง (autocratic) ไปจนถึงการตัดสินใจร่วมกัน (group) — ตามความต้องการของคุณภาพ การยอมรับ และข้อมูล
วิธีการ Argumentree ใช้กระบวนการ
กระบวนการหลายอย่างล้มเหลวที่ขั้นตอน "วิเคราะห์หลักฐาน" และ "ตรวจสอบการตัดสินใจ" — ขั้นตอนที่ต้องการโครงสร้างและความจำ Argumentree จัดการกับขั้นตอนเหล่านี้โดยใช้ การสร้างแผนการโต้แย้ง:
"ชั่งน้ำหนักหลักฐาน" ที่ทำเป็นรูปธรรม
ข้อดีและข้อเสียของแต่ละตัวเลือกอยู่ในต้นไม้โครงสร้าง — ขั้นตอนที่ 4 ที่ยุ่งยากจะกลายเป็นรูปธรรมและแบ่งปัน
การให้คะแนน การให้คะแนน การรวม
ผู้เข้าร่วมให้คะแนนข้อโต้แย้ง คะแนนรวมกันเป็นคะแนนสนับสนุนที่สุทธิ ดังนั้น "เลือกจากทางเลือก" จะติดตามหลักฐาน
บทบาทการตัดสินใจที่สร้างไว้
บทบาทและแผนกควบคุมใครที่มีส่วนร่วม ใครที่ดูแล และใครที่ตัดสินใจ — ความรับผิดชอบแบบ RAPID โดยไม่ต้องใช้กระดาษคำนวณ
ปิดวงจรการตรวจสอบ
การตรวจสอบหลักฐานรักษาเหตุผลในการตัดสินใจ ดังนั้นขั้นตอนที่ 7 — ทบทวนการตัดสินใจ — จึงเกิดขึ้นจริง
ส่วนหนึ่งของการปฏิบัติที่กว้างขึ้นของ การตัดสินใจ; ดู รูปแบบการตัดสินใจ ที่อยู่เบื้องหลังกระบวนการเหล่านี้ และ การตัดสินใจร่วมกัน สำหรับการดำเนินกระบวนการเป็นกลุ่ม โดยที่ขั้นตอนสุดท้ายในการบรรลุความเห็นพ้องกันคือ การสร้างความเห็นพ้องกัน
ที่กระบวนการล้มเหลว
การแก้ปัญหาที่ไม่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 1 ที่อ่อนแอจะทำให้ทุกอย่างที่ตามมาเสีย — ระบุปัญหาแรก
การข้ามการตรวจสอบ
เกือบไม่มีใครวิ่งขั้นตอนที่ 7 ดังนั้นข้อผิดพลาดเดียวกันจะเกิดซ้ำ
การวิเคราะห์จนเป็นอัมพาต
การวนซ้ำ "รวบรวมข้อมูล" นานจนกว่าโอกาสจะหมด
ไม่มีผู้ตัดสินใจที่ชัดเจน
ไม่มีบทบาทแบบ RAPID การตัดสินใจจะหยุดชะงักเพราะทุกคนและไม่มีใครเป็นเจ้าของ
คำถามที่พบบ่อย
กระบวนการตัดสินใจคืออะไร?
กระบวนการตัดสินใจคือลำดับขั้นตอนที่มีโครงสร้างสำหรับการย้ายจากการตั้งปัญหาไปจนถึงการเลือก การดำเนินการ และการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติ รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดมี 7 ขั้นตอน: ระบุการตัดสินใจ รวบรวมข้อมูล ระบุทางเลือก ชั่งน้ำหนักหลักฐาน เลือก ดำเนินการ และทบทวนผลลัพธ์
7 ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจคืออะไร?
(1) ระบุการตัดสินใจที่คุณต้องทำ (2) รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (3) ระบุทางเลือก (4) ชั่งน้ำหนักหลักฐาน — ข้อดีและข้อเสียของแต่ละตัวเลือก (5) เลือกจากทางเลือก (6) ดำเนินการ และ (7) ทบทวนการตัดสินใจเทียบกับความต้องการที่คุณระบุในขั้นตอนที่หนึ่ง การข้ามขั้นตอนที่ 7 — การตรวจสอบ — คือความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุด
โมเดล DECIDE คืออะไร?
DECIDE คือโมเดล 6 ขั้นตอนที่เผยแพร่โดย Kristina Guo ในปี 2008 สำหรับผู้จัดการด้านสุขภาพ: ระบุปัญหา ตั้งมาตรฐาน พิจารณาทางเลือก ระบุทางเลือกที่ดีที่สุด พัฒนาและนำแผนไปใช้ และประเมินและติดตามผล โมเดลย่อทำให้ขั้นตอนง่ายต่อการจำ
วงจร OODA คืออะไร?
วงจร OODA — Observe, Orient, Decide, Act — ถูกสร้างขึ้นโดยนักยุทธศาสตร์ของกองทัพอากาศสหรัฐฯ John Boyd สำหรับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว วงจรนี้วิ่งเป็นวงจรที่ไม่สิ้นสุด มากกว่าการเดินเป็นเส้นตรง และขั้นตอนที่สำคัญคือ Orient: การทำความเข้าใจการสังเกตผ่านประสบการณ์และแบบจำลองทางจิตของเรา ผู้ที่วนซ้ำวงจรเร็วกว่าคู่ต่อสู้จะได้รับประโยชน์
โมเดลการตัดสินใจ RAPID คืออะไร?
RAPID จาก Bain & Company ไม่ใช่ลำดับขั้นตอน — แต่กำหนดบทบาทการตัดสินใจให้ชัดเจน: Recommend (ขับเคลื่อนข้อเสนอ) Agree (ต้องอนุมัติ) Perform (ดำเนินการ) Input (ให้ข้อมูล) และ Decide (บุคคลที่ตัดสินใจสุดท้าย) โมเดลนี้แก้ปัญหา "ใครที่ตัดสินใจจริงๆ?" ที่ทำให้การตัดสินใจขององค์กรชะงัก
ดำเนินการกระบวนการที่คุณเชื่อถือได้
ทำให้ทุกขั้นตอนเป็นชัดเจน — วิเคราะห์หลักฐานเป็นกลุ่ม, กำหนดบทบาทการตัดสินใจ, และเก็บประวัติการตรวจสอบ Argumentree ให้โครงสร้างแก่กระบวนการของคุณ
เริ่มต้นฟรี