Что такое злая проблема? Злая проблема - это социальная или планируемая проблема такой сложности, взаимосвязанности и спорности, что она не имеет определенной формулировки и не имеет окончательного решения — термин, придуманный Хорстом Риттелем и Мелвином Вебером в 1973 году.
Злая проблема плохо определена: то, как вы ее формулируете, уже определяет, что считается решением, и разные заинтересованные стороны легитимно определяют ее по-разному. Она не имеет правила остановки (не существует точки, в которой она «решена»), ее решения являются хорошими или плохими, а не истинными или ложными, и каждое вмешательство является одноразовой операцией, последствия которой нельзя полностью протестировать заранее — поэтому пробный метод и ошибку небезопасно и каждая попытка имеет значение. Хорст Риттель и Мелвин Вебер придумали этот термин в своей статье 1973 года «Дилеммы в общей теории планирования» и изложили десять определяющих свойств. Классические примеры включают изменение климата, бездомность, политику здравоохранения и организационную стратегию. Злые проблемы побеждают линейный подход «определить, проанализировать, решить», который работает на прирученных проблемах; прогресс вместо этого достигается за счет построения общего понимания среди заинтересованных сторон, отображения диалога и вопросов (как в диалоговом отображении и IBIS), обсуждения в структурированном порядке и сохранения рассуждений в явном виде. Argumentree поддерживает это, структурируя конкурирующие аргументы, захватывая рассуждения за каждым, выявляя, где группа стоит, и позволяя карту быть пересмотрена по мере эволюции понимания.
Что такое злая проблема?
Злая проблема - это сложная, плохо определенная проблема, которая не имеет четкого определения, не имеет правила остановки и не имеет истинного или ложного решения — где каждая попытка решить ее меняет саму проблему. Этот термин был придуман Хорстом Риттелем и Мелвином Вебером в 1973 году для описания запутанных, спорных проблем социального планирования и политики.
Последнее обновление: 2026-07-04
Вкратце
Злая проблема - это проблема, которая плохо определена, не имеет правила остановки, имеет только хорошие или плохие (никогда не истинные или ложные) решения, по сути уникальна и где каждое вмешательство имеет долгосрочные последствия — поэтому вы не можете безопасно пробовать и ошибаться, чтобы найти ответ. Придуманный Риттелем и Вебером (1973), этот термин называет проблемы, такие как изменение климата, бездомность и политика здравоохранения, которые сопротивляются линейному подходу «определить, проанализировать, решить», который работает на прирученных проблемах.
Десять характеристик злой проблемы
- 1
Нет окончательной формулировки
Не существует единого, согласованного заявления о том, что представляет собой проблема. То, как вы ее формулируете, уже определяет, что будет считаться решением.
- 2
Нет правила остановки
Не существует точки, в которой проблема считается «решенной». Вы останавливаетесь, потому что у вас заканчивается время, деньги или терпение — не потому, что она решена.
- 3
Решения хорошие или плохие, а не истинные или ложные
Не существует объективного теста, который бы подтверждал правильность ответа. Заинтересованные стороны оценивают решение как лучше или хуже, исходя из разных ценностей.
- 4
Нет немедленного или окончательного теста решения
Вы не можете полностью протестировать решение заранее; его последствия распространяются во времени и не могут быть полностью предвидены.
- 5
Каждое решение является одноразовой операцией
Не существует безопасного метода проб и ошибок. Каждое вмешательство меняет ситуацию и оставляет след, поэтому каждая попытка имеет значительные последствия.
- 6
Нет перечислимого набора решений
Не существует исчерпывающего списка возможных ответов; сами варианты, которые рассматриваются, являются предметом суждения.
- 7
По сути уникально
Каждая злая проблема является единственной в своем роде. Уроки из прошлых случаев никогда не переносятся чисто, потому что контекст всегда различается.
- 8
Симптом другой проблемы
Каждая злая проблема связана с другими. Решение ее на одном уровне может ухудшить более глубокую проблему, которой она является симптомом.
- 9
Объяснения формируют решение
Проблема может быть объяснена многими способами, и объяснение, которое вы выбираете, определяет тип решения, которое вы ищете.
- 10
Планировщик не имеет права быть неправым
В отличие от ученого, тестирующего гипотезу, тот, кто вмешивается, несет ответственность за реальные последствия ошибки.
Риттель и Вебер изложили эти десять свойств в своей статье 1973 года. Основная идея: злая проблема не может быть чисто определена, не может быть окончательно решена и не может быть хорошо проработана, если рассуждения — и несогласие — не сделаны явными.
Почему традиционное решение проблем терпит неудачу на злых проблемах
Злые проблемы — изменение климата, бездомность, политика здравоохранения, организационная стратегия — побеждают линейный подход «определить, проанализировать, решить» по трем связанным причинам:
Проблема не стоит на месте
Линейные методы начинают с определения проблемы, но злая проблема сопротивляется единому определению — сама формулировка оспаривается и меняется, пока вы работаете над ней. Вы никогда не получаете фиксированную цель, которую предполагает метод.
Вы не можете безопасно итерировать
Управляемые проблемы позволяют тестировать, терпеть неудачу и пробовать снова. Злые проблемы являются одноразовыми: каждое вмешательство меняет реальную ситуацию и имеет долгосрочные последствия, поэтому нет безрисковой итерации, чтобы прийти к ответу.
Несогласие является сущностью, а не шумом
Линейная оптимизация ищет один объективно правильный ответ. В случае злой проблемы конкурирующие ценности и формулировки являются сущностью проблемы — разные заинтересованные стороны определяют ее по-разному, и это нельзя оптимизировать.
Как Argumentree помогает командам работать над злыми проблемами
Вы не можете «решить» злую проблему так, как вы решаете уравнение, но вы можете добиться реального прогресса в ее решении. Подходы, которые помогают, имеют общую нить: построение общего понимания среди заинтересованных сторон, отображение диалога и лежащих в основе вопросов (как в диалоговом отображении и IBIS), обсуждение в структурированном порядке и сохранение рассуждений в явном виде, чтобы группа могла увидеть, где она стоит и почему. Argumentree построен вокруг именно этого:
Структурировать конкурирующие аргументы
Каждое предложенное определение и вариант прорабатываются как иерархическое дерево «за» и «против», чтобы многие легитимные точки зрения были представлены рядом друг с другом, а не сводились к одному «правильному» ответу.
Захватить рассуждение
Каждый аргумент, возражение и компромисс записывается с его обоснованием, чтобы мышление группы сохранялось как прочный артефакт, а не терялось в разрозненных чатах и встречах.
Показать, где стоит группа
Многомерные рейтинги показывают, какие аргументы группа считает сильными и где она действительно не согласна, делая спорные определения видимыми, а не скрытыми за преждевременным консенсусом.
Пересмотреть по мере эволюции понимания
Поскольку злые проблемы не имеют правила остановки и меняются со временем, карта аргументов остается активной: вы можете вернуться, включить то, что вы узнали, и обновить картину по мере изменения ситуации.
Argumentree не утверждает, что «решает» злые проблемы — ничего не делает. То, что он предлагает, — это способ для группы рассуждать о одной проблеме вместе и сохранять это рассуждение структурированным, видимым и прочным по мере эволюции понимания — вместо того, чтобы искать один правильный ответ, который не существует.
Изучить дальше
Что такое диалоговое картографирование?
Как разговор группы отображается в реальном времени в структуру IBIS вопросов, идей и аргументов — основной метод для злых проблем.
Что такое совместное принятие решений?
Как группа принимает решение вместе, прозрачно, когда ни один человек не держит всю картину.
Что такое принятие решений?
Основы того, как люди и группы принимают выбор — и где рассуждение склонно теряться.
Аргументное дерево для государственной политики
Структурирование открытого, спорного обсуждения общественных вопросов — естественная среда для злых проблем.
Часто задаваемые вопросы
Что такое злая проблема?
Злая проблема — это сложная, неясно определенная проблема без окончательной формулировки, без правила остановки и без истинного или ложного решения — только лучшие или худшие, оцениваемые из разных ценностей. Каждая попытка решить ее меняет проблему и имеет долгосрочные последствия, поэтому ее нельзя решить безопасным методом проб и ошибок, как хорошо определённую «управляемую» проблему.
Кто придумал термин «злая проблема»?
Термин был введен теоретиком дизайна Хорстом Риттелем и городским планировщиком Мелвином Вебером. Они официально представили его в своей статье 1973 года «Дилеммы в общей теории планирования», опубликованной в журнале Policy Sciences, где они изложили десять свойств, которые отличают злые проблемы от управляемых.
Какие примеры злых проблем?
Классические примеры происходят из социального планирования и политики: изменение климата, бездомность, бедность, здравоохранение и политика в области наркотиков, реагирование на пандемию и реформа образования. Они также появляются внутри организаций — вопросы, такие как долгосрочная стратегия, изменение культуры или как реорганизовать компанию, имеют тот же злой характер: спорные определения, нет чистого решения и последствия, которые нельзя полностью протестировать заранее.
В чем разница между злой проблемой и управляемой проблемой?
Управляемая проблема хорошо определена и имеет четкую точку остановки и тестируемое решение — даже если это действительно сложно, как сложная инженерная или математическая проблема. Злая проблема неясно определена и спорна: нет согласованной формулировки, нет теста, который бы подтверждал правильность решения, нет безопасного способа итерировать и нет окончательного «решенного» состояния. Управляемые проблемы можно решить; злые проблемы можно только управлять и улучшать.
Можно ли решить злые проблемы?
Не в смысле окончательного, доказуемого решения — это то, что делает их злыми. Но можно сделать реальный прогресс. Прогресс достигается за счет построения общего понимания среди заинтересованных сторон, структурированного обсуждения и сохранения конкурирующих рассуждений видимыми, чтобы группа могла взвесить компромиссы и пересмотреть их по мере эволюции ситуации — а не искать один правильный ответ, который не существует.
Ссылки и дальнейшее чтение
Rittel, H. W. J., & Webber, M. M. (1973). Dilemmas in a General Theory of Planning. Policy Sciences, 4(2), 155–169.
Основополагающая статья, которая назвала «злые проблемы» и изложила десять определяющих свойств. Цитируется по имени; обратитесь к журналу Policy Sciences за авторитетным текстом.
Conklin, J. (2006). Dialogue Mapping: Building Shared Understanding of Wicked Problems. Wiley.
Расширяет концепцию в практику, вводя диалоговое картографирование и нотацию IBIS как способы для группы сделать прогресс на злых проблемах. Цитируется по имени.
Australian Public Service Commission (2007). Tackling Wicked Problems: A Public Policy Perspective.
Широко цитируемый правительственный отчет, применяющий рамку злой проблемы к государственной политике. Цитируется по имени; обратитесь к APSC за текущей версией.
"Злая проблема" — обзор энциклопедии
Общий обзор концепции, ее происхождения с Риттелем и Вебером, десяти характеристик и общих примеров. Полезен как доступная отправная точка.
View source →Добиться прогресса в самых сложных проблемах
Структурировать конкурирующие аргументы, захватить рассуждения за каждым и сохранить живую карту, которую ваша команда может пересмотреть по мере эволюции понимания — чтобы самые запутанные проблемы оставались работоспособными вместе.
Начать бесплатно