Руководство определения

Что такое естественное принятие решений?

Как эксперты принимают решения в горящем здании, с секундами на исход? Не путем взвешивания вариантов — путем признания шаблона и действия. Это естественное принятие решений.

TL;DR

Естественное принятие решений (NDM) изучает, как эксперты принимают решения в хаотичном реальном мире — под давлением времени и неопределенностью — и обнаруживает, что они признают а не сравнивают. Модель признания-ускоренного принятия решений (RPD) Гэри Клейна является центром внимания. Важно отметить, что эта экспертная интуиция надежна только в предсказуемых доменах с хорошей обратной связью. Вне этих, вам нужна структурированная деловая логика — которая и является местом применения инструментов, таких как Argumentree.

Пожарный, который чувствовал, как пол рухнул

В одном из наиболее часто рассказываемых случаев Гэри Клейна (Источники власти, 1998), лейтенант привел свою команду в то, что казалось обычное пожарное происшествие. Но вода не действовала, комната была намного горячей, чем пожарное происшествие в кухне должно быть — и странно тихо. Неловко и не мог сказать почему, он приказал всем выход. Через несколько мгновений пол жилой комнаты рухнул: настоящий пожар был в подвале, о котором никто не знал.

Лейтенант сначала отдал кредит «шестому чувству». Интервью Клейна раскрыло правду — поведение пожара нарушило его ментальный образ, и его экспертное признание шаблонов фиксировало несоответствие до того, как он мог осознать его. Это признание-ускоренное принятие решений в действии.

Модель признания-ускоренного принятия решений (RPD)

Разработанная Гэри Клейном примерно в 1985 году, RPD описывает быстрый путь эксперта:

Определить

Сопоставить ситуацию с шаблонами, полученными за годы опыта, и рассматривать ее как типичную.

Найти

Вспомнить последовательность действий, которая успешно применялась в аналогичных ситуациях ранее.

Смоделировать

Мысленно проиграть ситуацию — «сработает ли это здесь?» — прежде чем принимать решение.

Действовать (или скорректировать)

Если смоделированная ситуация выглядит хорошо, действуйте. Если нет, внесите коррективы или попробуйте следующий вариант — по одному за раз, не одновременно.

Доказательства: эксперты не сравнивают

Команда Клейна изучила 26 командиров пожарной охраны (~23 года опыта) по 156 реальным точкам принятия решений. В менее чем 12% случаев кто-то сравнивал два или более вариантов. Эксперты признают; они не рассуждают. Это эмпирическое опровержение классического рационального модели.

Когда можно доверять интуиции?

Скептик Даниэль Кanheman и интуитивный чемпион Гэри Клейн провели совместную работу в 2009 году и опубликовали совместный ответ. Их вердикт: интуиция надежна только тогда, когда оба условия выполняются.

1. Предсказуемая среда

Стабильные, узнаваемые признаки и закономерности — а не хаос. Пожаротушение, шахматы, анестезиология соответствуют этому критерию.

2. Реальная практика с обратной связью

Достаточное количество повторений с быстрой и точной обратной связью для фактического усвоения признаков.

Где эти условия не выполняются — долгосрочная прогнозирование, выбор акций, новая одна-off стратегия — уверенная интуиция — это иллюзия надежности, и вам нужно структурированная деловая логика вместо этого.

Где Argumentree подходит

NDM предназначена для одного эксперта, который должен быстро принимать решения в той области, в которой он хорошо разбирается. Большинство организационных решений принимаются совершенно иначе: это новые, важные, необратимые решения, которые принимаются коллективно — именно в таких условиях интуиция наименее надежна и структура имеет наибольшее значение — это область осознанного принятия решений и совместного принятия решений. Argumentree создана для решения таких задач с помощью составления схем аргументов:

Сделать интуицию проверяемой

Превратить интуитивное решение эксперта в четкие аргументы «за» и «против», которые другие могут изучить, чтобы «я просто знаю» превратилось в обоснование, которое группа может проверить.

Структура для решений с низкой степенью достоверности

Когда среда слишком непредсказуема для надежной интуиции, оцените и взвесьте аргументы, чтобы обосновать решение на основе данных, а не уверенности.

Зафиксировать шаблоны экспертов

Искусственный интеллект извлекает ход мыслей экспертов из встреч и документов, поэтому ценные знания о шаблонах фиксируются, а не теряются, когда они покидают комнату.

Аудит действий

Каждое решение содержит запись обоснования, на котором оно основано — которую можно будет просмотреть позже и сравнить с фактическим результатом.

Где экспертная интуиция идет не так

Иллюзия достоверности

Уверенная интуиция, сформированная в непредсказуемых областях, кажется такой же реальной, но ненадежной.

Неправильное сопоставление с шаблоном

Распознавание дает сбой, когда ситуация лишь поверхностно напоминает знакомую.

Продолжение плана

Придерживаться первоначального решения, несмотря на признаки, которые противоречат ему — противоположность тому, что сделал лейтенант, который преодолел предвзятость.

Часто задаваемые вопросы

Что такое естественное принятие решений?

Естественное принятие решений (NDM) изучает, как опытные люди фактически принимают решения в реальных условиях — под давлением времени, в условиях неопределенности, при высоких ставках и неполной информации — а не в искусственных лабораторных условиях. Его основная идея заключается в том, что эксперты редко сравнивают варианты; они распознают ситуацию как знакомую и действуют на основе первого работоспособного плана действий.

Что такое модель «решение, основанное на распознавании» (RPD)?

Что показало исследование Гэри Кляйна о пожарных?

Кляйн, Калдервуд и Клинтон-Чирокко опросили 26 опытных командиров пожарных (в среднем около 23 лет опыта) о 156 реальных, нетипичных ситуациях принятия решений. Менее чем в 12% случаев были какие-либо признаки сравнения двух или более вариантов. Командиры подавляющим образом распознавали ситуацию как типичную и сразу же переходили к подходящим действиям — что напрямую противоречит классической модели «взвешивать все альтернативы».

Когда можно доверять интуиции?

В знаменитом «состязательном сотрудничестве» скептик Даниэль Канеман и сторонник интуиции Гэри Кляйн согласились (2009), что экспертной интуицией можно доверять только в двух случаях: (1) среда с высокой степенью достоверности, со стабильными, узнаваемыми признаками, и (2) достаточно практики с быстрой и точной обратной связью для усвоения этих признаков. Пожаротушение, шахматы и анестезиология соответствуют этому критерию; долгосрочное политическое прогнозирование и прогнозирование фондового рынка — нет, поэтому «экспертная» интуиция в этих областях так часто дает сбой.

Является ли интуитивное принятие решений тем же, что и импульсивное принятие решений?

Нет. Экспертная интуиция (NDM) быстрая, но основана на многолетнем распознавании шаблонов с обратной связью — она кажется мгновенной, но глубоко обоснована. Импульсивное принятие решений быстрое, но лишено этой основы: действия совершаются под влиянием эмоций или первого побуждения без распознавания усвоенного шаблона. Разница в том, основана ли скорость на реальном опыте в предсказуемой области или вообще ни на чем.

Для решений, которые интуиция не может обеспечить

Когда решение новое, имеет высокую значимость и требует участия нескольких человек, структурированный подход превосходит интуицию. Сделайте ход мыслей вашей команды явным и принимайте решения с уверенностью на Argumentree.

Начать бесплатно