Apakah masalah jahat?

Apakah Masalah Jahat?

Masalah jahat adalah masalah kompleks, tak terdefinisi yang tidak mempunyai definisi yang jelas, tidak mempunyai peraturan berhenti, dan tidak mempunyai penyelesaian benar atau salah — di mana setiap cubaan menyelesaikannya mengubah masalah itu sendiri. Istilah ini diperkenalkan oleh Horst Rittel dan Melvin Webber pada tahun 1973 untuk menggambarkan masalah perancangan sosial dan dasar yang kacau dan dipertikaikan.

Kemaskini terakhir: 2026-07-04

Ringkasnya

Masalah jahat adalah masalah yang tidak terdefinisi, tidak mempunyai peraturan berhenti, hanya mempunyai penyelesaian baik atau buruk (tidak pernah benar atau salah), secara asasnya unik, dan di mana setiap campur tangan mempunyai akibat yang kekal — jadi anda tidak dapat mencuba dan kesilapan dengan selamat untuk mencapai jawapan. Diperkenalkan oleh Rittel dan Webber (1973), istilah ini menamakan masalah seperti perubahan iklim, ketidakrumahan, dan dasar kesihatan yang menentang pendekatan linear 'definisi, analisis, penyelesaian' yang berfungsi pada masalah jinak.

Sepuluh ciri-ciri masalah jahat

1
Tiada formula yang definitif
Tidak ada satu pernyataan yang disepakati tentang apa masalahnya. Bagaimana anda membingkai masalah itu sudah membentuk apa yang dianggap sebagai solusi.
2
Tiada peraturan berhenti
Tidak ada titik di mana masalah itu 'selesai.' Anda berhenti kerana anda kehabisan masa, wang, atau kesabaran — bukan kerana ia telah selesai.
3
Penyelesaian adalah baik atau buruk, bukan benar atau salah
Tidak ada ujian objektif yang menandakan jawapan yang betul. Pihak yang berkepentingan menilai penyelesaian sebagai lebih baik atau lebih buruk, dari nilai yang berbeza.
4
Tiada ujian segera atau ultimate untuk penyelesaian
Anda tidak dapat menguji penyelesaian sepenuhnya sebelumnya; akibatnya berpanjangan dari masa ke masa dan tidak dapat diramalkan.
5
Setiap penyelesaian adalah operasi satu-satu
Tidak ada percubaan selamat dan kesilapan. Setiap campur tangan mengubah keadaan dan meninggalkan tanda, sehingga setiap percubaan sangat penting.
6
Tiada set yang boleh dihitung untuk penyelesaian
Tidak ada senarai yang menyeluruh tentang respons yang mungkin; pilihan yang mana harus dipertimbangkan itu sendiri adalah soal penilaian.
7
Secara unik
Setiap masalah jahat adalah satu-satu. Pelajaran dari kes lalu tidak pernah dipindahkan dengan bersih, kerana konteks selalu berbeza.
8
Gejala masalah lain
Setiap masalah jahat adalah terjalin dengan yang lain. Menangani masalah itu pada satu tahap dapat memburukkan masalah yang lebih dalam yang menjadi gejala.
9
Penjelasan membentuk penyelesaian
Masalah itu dapat dijelaskan dengan banyak cara, dan penjelasan yang anda pilih menentukan jenis resolusi yang anda cari.
10
Perancang tidak mempunyai hak untuk salah
Tidak seperti saintis yang menguji hipotesis, siapa saja yang campur tangan bertanggungjawab atas akibat dunia nyata dari kesilapan.

Rittel dan Webber menetapkan sepuluh sifat ini dalam kertas kerja mereka pada tahun 1973. Benang merah: masalah jahat tidak dapat didefinisikan dengan jelas, tidak dapat diselesaikan sepenuhnya, dan tidak dapat diusahakan dengan baik kecuali pemikiran — dan perselisihan — dibuat eksplisit.

Mengapa penyelesaian masalah tradisional gagal pada masalah jahat

Masalah jahat — perubahan iklim, ketidakrumahan, dasar kesihatan, strategi organisasi — mengalahkan buku panduan 'definisi, analisis, penyelesaian' linear kerana tiga sebab yang berkaitan:

Masalah itu tidak akan tetap

Kaedah linear bermula dengan menentukan masalah, tetapi masalah jahat menentang definisi tunggal — pembingkaian itu sendiri dipertikaikan, dan ia berubah ketika anda bekerja dengannya. Anda tidak pernah mendapat sasaran tetap yang kaedah itu anggap.

Anda tidak dapat mengulangi dengan selamat

Masalah yang terdidik membenarkan anda menguji, gagal, dan cuba lagi. Masalah jahat adalah satu-satu: setiap campur tangan mengubah keadaan nyata dan mempunyai akibat yang berpanjangan, sehingga tidak ada percubaan selamat dan kesilapan untuk mencapai jawapan.

Perselisihan adalah substansi, bukan hingar

Pengoptimuman linear memburu jawapan yang objektif benar. Pada masalah jahat, nilai dan pembingkaian yang bersaing adalah substansi masalah — pihak yang berkepentingan yang berbeza menentukan masalah itu secara berbeza, dan itu tidak dapat dioptimumkan.

Bagaimana Argumentree membantu pasukan bekerja pada masalah jahat

Anda tidak dapat 'menyelesaikan' masalah jahat seperti anda menyelesaikan persamaan, tetapi anda dapat membuat kemajuan sebenar pada masalah itu. Pendekatan yang membantu mempunyai benang merah yang sama: membina pemahaman bersama di kalangan pihak berkepentingan, memetakan dialog dan isu (seperti pemetaan dialog dan IBIS), berdeliberasi dengan cara terstruktur, dan menjadikan pemikiran yang kelihatan sehingga kumpulan dapat melihat di mana mereka berdiri dan mengapa. Argumentree dibina di sekitar ini:

Strukturkan argumen yang bersaing

Setiap pembingkaian dan pilihan yang dicadangkan dikembangkan sebagai pokok argumen pro/kon yang hierarki, sehingga banyak pandangan yang sah diletakkan bersebelahan bukan dikumpulkan menjadi satu 'jawapan yang betul'.

Tangkapkan pemikiran

Setiap argumen, bantahan, dan pertukaran dicatat dengan rasionalnya, sehingga pemikiran kumpulan itu dipelihara sebagai artefak yang tahan lama bukan hilang dalam benang perbualan dan mesyuarat yang berserakan.

Tunjukkan di mana kumpulan berdiri

Penarafan berdimensi banyak menunjukkan argumen mana yang kumpulan anggap kuat dan di mana mereka benar-benar tidak bersetuju, membuat pembingkaian yang dipertikaikan kelihatan bukan tersembunyi di belakang kesepakatan yang prematur.

Kunjungi semula apabila pemahaman berkembang

Kerana masalah jahat tidak mempunyai peraturan berhenti dan berubah dari masa ke masa, peta argumen itu kekal: anda dapat kembali, melipatkan apa yang telah dipelajari, dan mengemaskini gambaran apabila keadaan berubah.

Argumentree tidak mendakwa 'menyelesaikan' masalah jahat — tidak ada yang berbuat demikian. Apa yang ditawarkannya adalah cara untuk kumpulan berfikir tentang satu masalah bersama dan menjadikan pemikiran itu terstruktur, kelihatan, dan tahan lama apabila pemahaman berkembang.

Terokai lebih lanjut

Apa itu peta dialog?

Bagaimana perbualan kumpulan itu dipetakan dalam masa nyata ke dalam struktur IBIS soalan, idea, dan argumen — teknik utama untuk masalah jahat.

Apa itu pengambilan keputusan kolaboratif?

Bagaimana kumpulan mencapai keputusan bersama, secara telus, apabila tidak ada orang yang memegang gambaran keseluruhan.

Apa itu pengambilan keputusan?

Asas bagaimana individu dan kumpulan mencapai pilihan — dan di mana pemikiran cenderung hilang.

Argumentree untuk dasar awam

Membentuk perundingan terbuka, dipertikaikan tentang isu awam — rumah semula jadi masalah jahat.

Soalan-soalan yang kerap ditanya

Apa itu masalah jahat?

Masalah jahat adalah masalah yang kompleks, tidak ditentukan dengan jelas, tanpa formula yang definitif, tanpa peraturan berhenti, dan tanpa penyelesaian yang benar atau salah — hanya penyelesaian yang lebih baik atau lebih buruk yang dinilai dari nilai yang berbeza. Setiap percubaan untuk menangani masalah itu mengubah masalah dan mempunyai akibat yang berpanjangan, sehingga tidak dapat diselesaikan dengan percubaan selamat dan kesilapan seperti masalah 'terdidik' yang dapat diselesaikan.

Siapa yang mencipta istilah masalah jahat?

Istilah itu dicipta oleh teoritikus reka bentuk Horst Rittel dan perancang bandar Melvin Webber. Mereka memperkenalkannya secara rasmi dalam kertas mereka 1973 'Dilema dalam Teori Perancangan Umum,' yang diterbitkan dalam jurnal Policy Sciences, di mana mereka menetapkan sepuluh sifat yang membezakan masalah jahat dari masalah terdidik.

Apa contoh masalah jahat?

Contoh klasik datang dari perancangan sosial dan dasar: perubahan iklim, kehilangan tempat tinggal, kemiskinan, dasar kesihatan dan ubat, tindak balas pandemik, dan reformasi pendidikan. Mereka juga muncul di dalam organisasi — soalan seperti strategi jangka panjang, perubahan budaya, atau bagaimana untuk mengatur semula syarikat mempunyai watak jahat yang sama: definisi yang dipertikaikan, tiada penyelesaian yang bersih, dan akibat yang tidak dapat diuji sepenuhnya sebelumnya.

Apa perbezaan antara masalah jahat dan masalah terdidik?

Masalah terdidik adalah masalah yang ditentukan dengan jelas dan mempunyai titik berhenti yang jelas dan penyelesaian yang boleh diuji — walaupun ia sangat sukar, seperti masalah kejuruteraan atau matematik yang kompleks. Masalah jahat adalah masalah yang tidak ditentukan dengan jelas dan dipertikaikan: tidak ada formula yang definitif, tidak ada ujian yang membuktikan penyelesaian yang betul, tidak ada cara selamat untuk mengulangi, dan tidak ada keadaan 'selesai' yang akhir. Masalah terdidik dapat diselesaikan; masalah jahat hanya dapat diurus dan diperbaiki.

Bolehkah masalah jahat diselesaikan?

Tidak dalam erti kata penyelesaian yang akhir, yang membuktikan betul — itu yang membuatnya jahat. Tetapi anda dapat membuat kemajuan yang sebenar pada mereka. Kemajuan datang dari membina pemahaman yang dikongsi di kalangan pihak yang berkepentingan, berunding dengan cara yang terstruktur, dan menjadikan pemikiran yang bersaing kelihatan sehingga kumpulan dapat menimbang pertukaran dan mengunjungi semula mereka apabila keadaan berubah — bukan mencari jawapan yang betul yang tidak wujud.

Rujukan & bacaan lanjut

Rittel, H. W. J., & Webber, M. M. (1973). Dilema dalam Teori Perancangan Umum. Policy Sciences, 4(2), 155–169.

Kertas asal yang menamakan 'masalah jahat' dan menetapkan sepuluh sifat yang membezakan. Dicatat dengan nama; rujuk jurnal Policy Sciences untuk teks yang autoritatif.

Conklin, J. (2006). Peta Dialog: Membina Pemahaman Bersama tentang Masalah Jahat. Wiley.

Mengembangkan konsep ke dalam amalan, memperkenalkan peta dialog dan notasi IBIS sebagai cara untuk kumpulan membuat kemajuan pada masalah jahat. Dicatat dengan nama.

Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Australia (2007). Menangani Masalah Jahat: Perspektif Dasar Awam.

Laporan kerajaan yang banyak dicatat yang mengaplikasikan kerangka masalah jahat kepada dasar awam. Dicatat dengan nama; rujuk Suruhanjaya Perkhidmatan Awam untuk versi semasa.

"Masalah jahat" — ringkasan ensiklopedia

Ringkasan rujukan umum tentang konsep, asalnya dengan Rittel dan Webber, sepuluh ciri, dan contoh yang biasa. Berguna sebagai titik permulaan yang boleh diakses.

View source →

Buat kemajuan pada masalah paling sukar anda

Strukturkan hujah-hujah yang bersaing, tangkap pemikiran di sebalik setiap hujah, dan simpan peta hidup yang pasukan anda dapat kunjungi semula apabila pemahaman berkembang — sehingga masalah paling kacau kekal dapat dikerjakan bersama.

Mula percuma