Panduan Definisi

Proses Pembuat Keputusan

Dari masalah hingga pilihan yang boleh dibela — dalam tujuh langkah. Plus model yang diberi nama (DECIDE, OODA, RAPID) untuk apabila proses asas tidak mencukupi.

Kemaskini terakhir: 2026-07-02

TL;DR

Proses pembuat keputusan mengubah masalah yang kabur menjadi pilihan yang boleh dibela melalui satu siri yang boleh diulang. Versi klasik mempunyai tujuh langkah; model khusus seperti DECIDE, OODA loop, dan RAPID mengadaptasinya untuk kesihatan, kompetitif yang cepat, dan tanggungjawab yang tidak jelas. Langkah yang setiap orang melupakan — membuat pemeriksaan terhadap keputusan — ialah langkah yang menjadikan anda lebih baik kali seterusnya.

Proses Pembuat Keputusan 7 Langkah

1
Tentukan keputusan
Berikan nama pilihan sebenar yang dihadapi — dengan jelas sehingga semua bersetuju apa yang sedang diputuskan.
2
Kumpulkan maklumat
Kumpulkan fakta, data, dan konteks yang relevan dengan pilihan.
3
Tentukan alternatif
Senaraikan pilihan alternatif yang realistik, termasuk tidak melakukan apa-apa.
4
Nilai bukti
Tunjukkan kelebihan dan kekurangan setiap pilihan dan menilainya berdasarkan kelebihan.
5
Pilih di antara alternatif
Pilih pilihan yang dibuktikan oleh bukti.
6
Ambil tindakan
Laksanakan pilihan.
7
Ulas keputusan
Periksa hasil terhadap keperluan dari langkah pertama — dan belajar dari jurang.

7 Langkah, Berjaya: Bina vs Beli

Langkah abstrak mudah untuk diketepikan. Berikut proses yang sama dijalankan pada keputusan yang sebenarnya dihadapi oleh kebanyakan pasukan — adakah kita harus membina ciri dalam rumah atau membeli alat siap pakai?

1. Kenal pasti keputusan

"Adakah kita membina papan pemukaan analitik kami sendiri, atau membelinya?" — tidak "bagaimana kita melakukan analitik," yang merupakan soalan yang lebih besar dan berbeza.

2. Mengumpul maklumat

Anggaran kejuruteraan untuk membina, harga vendor, kapasiti sisa pasukan kami, dan seberapa penting analitik kepada produk.

3. Kenal pasti alternatif

Bina, beli, beli-kemudian-kustom — atau pilihan yang semua orang lupa: tidak sekarang.

4. Menimbang bukti

Bina = kawalan dan sesuai, tetapi berbulan-bulan kejuruteraan. Beli = cepat dan murah hari ini, tetapi bergantung dan bil bulanan. Senaraikan pro dan kontra setiap satu.

5. Pilih

Beli — kerana analitik bukanlah pembeza kami dan kelajuan penting suku ini. Sekali bukti dikemukakan, ia menunjuk satu arah.

6. Mengambil tindakan

Tandatangani vendor, rancang integrasi, namakan pemilik.

7. Semak

Enam bulan kemudian: adakah ia sebenarnya menyelamatkan masa yang diramalkan? Jika alat itu menjadi halangan, itu adalah pelajaran yang memperjelaskan panggilan bina-vs-beli seterusnya.

Perhatikan dua langkah yang pasukan diam-diam lompat: menamakan keputusan sebenar dalam langkah 1, dan secara jujur meninjauinya dalam langkah 7. Semua di antaranya adalah bahagian yang mudah.

Model Proses yang Diberi Nama

Langkah 7 adalah default. Model-model ini mengadaptasikan proses untuk keadaan tertentu:

DECIDE — Kristina Guo, 2008

Define masalah · Establish kriteria · Consider alternatif · Identify yang terbaik · Develop & implement rancangan · Evaluate dan monitor. Model enam langkah yang dapat diingati asalnya ditulis untuk pengurus kesihatan.

The OODA Loop — Kolonel John Boyd

Observe · Orient · Decide · Act — berlari sebagai satu-satunya loop. Dilahirkan dalam pertempuran pesawat tempur, kini digunakan dalam perniagaan, keselamatan siber, dan litigasi. Orient adalah langkah kunci, dan berlari lebih cepat daripada lawan adalah seluruhnya.

RAPID — Bain & Company

Recommend · Agree · Perform · Input · Decide. Bukan langkah-langkah — peranan. RAPID menyelesaikan masalah "siapa yang sebenarnya memutuskan?" dengan memberikan peranan yang merekomendasikan, yang menyetujui, yang melaksanakan, yang berkhidmat, dan orang yang memutuskan.

Vroom-Yetton-Jago — model situasional

Model yang mengatakan kepada pemimpin bagaimana banyaknya untuk melibatkan pasukan — dari memutuskan sendiri (autokratik) hingga mencapai keputusan bersama-sama (kumpulan) — berdasarkan berapa banyak keputusan yang memerlukan kualiti, sokongan, dan maklumat.

Bagaimana Argumentree Menjalankan Proses

Proses kebanyakan patah di 'mengukur bukti' dan 'memeriksa keputusan' — bahagian yang memerlukan struktur dan kenangan. Argumentree menangani tepatnya, dibina atas peta argumen:

"Nilai bukti," dibuat literal

Setiap pilihan kelebihan dan kekurangan hidup dalam pokok pro/con yang terstruktur — langkah 4 yang berantakan menjadi terlihat dan berkongsi.

Tingkat, skor, konvergen

Peserta menilai hujah; penilaian agregat menjadi skor sokongan net — "pilih di antara alternatif" mengikuti bukti.

Peranan keputusan, dibina dalam

Peranan dan jabatan mengawal siapa yang menyumbang, yang mengawal, dan memutuskan — RAPID-style akuntabiliti tanpa spreadsheet.

Menutup kitar ulasan

Jejak audit menyimpan alasan sehingga langkah 7 — mengulas keputusan — sebenarnya berlaku.

Sebahagian daripada amalan yang lebih luas pengambilan keputusan; lihat juga model pengambilan keputusan di sebalik proses ini dan pengambilan keputusan secara kolaboratif untuk menjalankan proses sebagai kumpulan, di mana langkah akhir untuk mencapai persetujuan adalah pembinaan konsensus. Untuk teknik yang dinamakan yang sesuai dengan setiap langkah, lihat strategi pengambilan keputusan yang lebih baik.

Di Mana Proses Patah

Menyelesaikan masalah yang salah

Langkah 1 yang lemah memusnahkan segala-galanya hingga ke bawah — tentukan keputusan sebenar terlebih dahulu.

Mengabaikan ulasan

Hampir tidak ada yang menjalankan langkah 7, jadi kesilapan yang sama berulang.

Kegagalan analisis

Mengulangi 'kumpulkan maklumat' selamanya sehingga jendela ditutup.

Tiada pemutus yang jelas

Tanpa peranan RAPID-style, keputusan terhenti kerana semua dan tiada orang yang mengambil kewajipan.

Soalan Lazim

Apa itu proses keputusan?

Proses keputusan adalah satu urutan langkah yang terstruktur untuk bergerak dari mengenal masalah hingga memilih, bertindak, dan mengulas satu-satunya tindakan. Versi paling umum mempunyai tujuh langkah: tentukan keputusan, kumpulkan maklumat, tentukan alternatif, nilai bukti, pilih, bertindak, dan ulas keputusan terhadap keperluan yang ditentukan dalam langkah pertama. Mengabaikan langkah ketujuh — ulasan — adalah kegagalan yang paling umum.

Apa itu 7 langkah proses keputusan?

(1) Tentukan keputusan yang perlu dibuat; (2) kumpulkan maklumat yang relevan; (3) tentukan alternatif; (4) nilai bukti — kelebihan dan kekurangan setiap pilihan; (5) pilih di antara alternatif; (6) ambil tindakan; dan (7) ulas keputusan terhadap keperluan yang ditentukan dalam langkah pertama. Mengabaikan langkah ketujuh — ulasan — adalah kegagalan yang paling umum.

Apa itu model DECIDE?

DECIDE adalah model enam langkah yang diterbitkan oleh Kristina Guo pada tahun 2008 untuk pengurus kesihatan: Tentukan masalah, Tentukan kriteria, Pertimbangkan alternatif, Identifikasi yang terbaik, Pembangunan dan pelaksanaan rancangan, dan Ulas dan monitor. Huruf-huruf membuat langkah-langkah mudah diingati.

Apa itu OODA loop?

Loop OODA — Observe, Orient, Decide, Act — dicipta oleh strategis Tentera Udara Amerika, John Boyd, untuk situasi yang berubah-ubah dan kompetitif. Ia berlari sebagai satu-satunya loop, bukan garis lurus, dan langkah kunci adalah Orient: membuat erti daripada pengalaman dan model mental.

Apa itu model keputusan RAPID?

RAPID, dari Bain & Company, bukanlah urutan langkah — ia menetapkan peranan keputusan supaya akuntabiliti jelas: Merekomendasikan (mendorong proposal), Menyetujui (mesti menandatangani), Melaksanakan (melaksanakan), Berkhidmat (dibincangkan), dan Memutuskan (orang yang membuat keputusan akhir). Ia menyelesaikan masalah "siapa yang sebenarnya memutuskan?" yang menghalang keputusan organisasi.

Rujukan & Bacaan Lanjut

Guo, K. L. (2008). DECIDE: A Decision-Making Model for More Effective Decision Making by Health Care Managers. The Health Care Manager, 27(2), 118-127.

Sumber asal model DECIDE.

View source →

Boyd, J. R. (1996). The Essence of Winning and Losing. Unpublished briefing slides.

Asal usul gelung OODA, dari juruterbang pejuang dan ahli strategi yang menciptanya.

Rogers, P., & Blenko, M. (2006). Who Has the D? How Clear Decision Roles Enhance Organizational Performance. Harvard Business Review, 84(1), 52-61.

Kerangka peranan keputusan RAPID syarikat Bain & Company.