Kitaran PDCA

Apa itu PDCA — dan pembetulan satu perkataan yang ditekankan oleh Deming

Tulang siklus berasal dari Walter Shewhart, ahli fizik Bell Labs yang kerja kawalan kualiti statistiknya pada tahun 1920-an hingga 30-an memperkenalkan idea bahawa penambahbaikan mengikuti gelung berulang spesifikasi, pengeluaran, dan pemeriksaan — yang disempurnakan menjadi siklus hipotesis dan ujian. W. Edwards Deming membawanya lebih jauh dan, melalui kuliahnya di Jepun selepas perang, ke dalam amalan pembuatan Jepun — dari mana lean, kaizen dan penambahbaikan berterusan moden berasal. Deming, secara karakteristik, mengkreditkannya sebagai Shewhart cycle; amalan Jepun menamakannya siklus Deming; singkatan PDCA tersebar di seluruh dunia.

Empat fasa: Rancang — definisikan masalah, analisis punca akar, dan komit kepada hipotesis yang boleh dibuktikan salah: jika kita mengubah X, metrik Y akan meningkat, kerana Z — dengan kriteria kejayaan yang ditulis sebelum apa-apa dilaksanakan. Lakukan — jalankan perubahan kecil: satu baris, satu pasukan, satu minggu; ujian terkawal, bukan pelancaran. Semak — bandingkan apa yang berlaku dengan apa yang diramalkan dalam Rancangan. Tindak — jika hipotesis itu benar, terima dan standardkan; jika tidak, tinggalkan atau sesuaikan; dalam apa jua keadaan, pusingan seterusnya bermula dari apa yang dipelajari dalam pusingan ini.

Dan pembetulan: Deming sendiri lebih suka PDSA — Rancang, Lakukan, Belajar, Bertindak — dan bertegas mengenainya. 'Periksa' berbau pemeriksaan: adakah hasilnya lulus? 'Belajar' menuntut lebih: apa yang sebenarnya berlaku, termasuk bahagian yang tidak diramalkan oleh sesiapa? Perbezaan ini kedengaran pedantik dan sebaliknya adalah keseluruhan kaedah — satu kitaran yang hanya memeriksa pematuhan tidak belajar apa-apa daripada kejutan, dan kejutan adalah tempat pembelajaran berlaku. Kami mengekalkan nama umum dan maksud Deming. Konteks: model pembuatan keputusan.

Bila untuk menggunakannya — dan bila tidak untuk menggunakannya

PDCA berfungsi dengan baik apabila:

• ✓Memperbaiki proses berulang — aliran sokongan, saluran penyebaran, pengenalan, masalah kualiti — apa sahaja yang berjalan cukup kerap untuk eksperimen kecil dibaca.
• ✓Perubahan itu boleh dibalikkan dan boleh dicuba. Kuasa PDCA adalah iterasi yang murah; jika anda boleh menjalankan percubaan kecil, anda mampu untuk salah dengan cepat.
• ✓Membangunkan budaya penambahbaikan. Gelung ini mengajar pemikiran hipotesis: pasukan yang menjalankan PDSA yang jujur tidak lagi mengelirukan aktiviti dengan pembelajaran.

Dan di mana ia gagal atau tidak sesuai:

• ✗Rancang-Laksanakan-Rancang-Laksanakan. Korupsi yang paling biasa: pasukan menghantar perubahan demi perubahan dan tidak pernah mengkaji hasil. Tanpa S, ia hanya pusingan dengan upacara.
• ✗Kriteria kejayaan selepas fakta. Jika 'apa yang akan kelihatan seperti kejayaan?' dijawab selepas data diperoleh, setiap kitaran berjaya dan tiada apa yang dipelajari. Kriteria ditandakan sebelum melakukan.
• ✗Akt = slaid. Sebuah kitaran yang berakhir dengan bacaan daripada standard yang berubah (atau pengabaian yang jelas) mempunyai lubang di mana fasa keempatnya sepatutnya berada.
• ✗Keputusan sekali jalan, tidak boleh diubah. PDCA adalah untuk pengulangan; kemasukan pasaran atau pengambilalihan tidak mendapat peluang kedua. Itu memerlukan pohon keputusan, senario, dan selebihnya dalam kotak alat.

Langkah demi langkah, dengan contoh yang telah diselesaikan

Senario ilustrasi: sebuah pasukan sokongan yang direka cipta di mana masa respons pertama mereka telah merosot dengan teruk. Satu pusingan penuh:

1. 1Rancangan — mendiagnosis sebelum membuat hipotesis. Pasukan mengambil sampel tiket lambat dan mendapati satu corak: triage menunggu pada mesyuarat penugasan harian. Hipotesis: jika tiket secara automatik mengikut kategori sebaik tiba (X), masa respons pertama median menurun sebanyak satu pertiga (Y), kerana menunggu penugasan adalah kelewatan yang dominan (Z). Kriteria kejayaan, ditulis sekarang: median di bawah 4 jam dalam dua minggu, tanpa peningkatan dalam kadar pengalihan (metrik kontra yang menangkap permainan).
2. 2Buang — kecil. Penghalaan automatik pada dua kategori tiket, satu pasukan, dua minggu. Aliran yang lain tidak berubah, jadi perbandingan tetap bersih.
3. 3Kajian — bertentangan dengan ramalan, termasuk kejutan. Median jatuh kepada 3.6 jam — hipotesis kekal. Tetapi pengalihan meningkat dalam satu kategori: auto-router salah mengklasifikasikan tiket yang berkaitan dengan bil. Kejutan itu adalah hasil sebenar fasa; 'Semak' sepatutnya menghantarnya sebagai pas.
4. 4Tindakan — standardkan kemenangan, kitar kejutan. Penghalaan automatik menjadi standard yang didokumenkan untuk kategori di mana ia dipegang. Kesilapan pengisian bil menjadi Rancangan kitaran seterusnya. Kedua-dua keputusan direkodkan bersama dengan alasan mereka.
5. 5Putar semula. Kitaran seterusnya mewarisi bukti kitaran terakhir — yang merupakan keseluruhan logik penggabungan kaedah, dan tepat apa yang menguap apabila kitaran hidup dalam slaid.

PDCA sebagai pokok hujah

Dalam istilah kualiti-keputusan, PDCA memberi makan kepada komitmen untuk bertindak — ia adalah rangka kerja yang jarang di mana fasa keempatnya adalah bertindak — dan mendisiplinkan maklumat: fasa Kajian menghasilkan bukti mengikut jadual. Titik lemahnya adalah ingatan antara kitaran. Pada pohon hujah:

PDCA vs alternatif lain