Protokol Pembela Iblis: Cara Meng sistematisasi Ketidaksepakatan

Selama hampir 400 tahun, Gereja Katolik mempekerjakan seseorang yang seluruh pekerjaannya adalah untuk berargumen melawan kanonisasi.

Ketika seorang kandidat diusulkan untuk kanonisasi, Gereja menunjuk seorang pejabat — advocatus diaboli, Pengacara Iblis — untuk membangun kasus sekuat mungkin melawan. Temukan cacatnya. Tantang mukjizatnya. Cek setiap celah. Hanya jika kasus tersebut selamat dari serangan itu, maka kasus itu akan dilanjutkan.

Ini adalah salah satu ide institusional paling cerdas dalam sejarah, dan hampir tidak ada tim yang menggunakan pelajarannya: jika Anda ingin keputusan itu baik, seseorang harus bertanggung jawab untuk menyerangnya.

Mengapa Anda tidak bisa hanya "berharap seseorang berbicara"

Dissent mengering karena alasan struktural — kekuasaan, konformitas, ketakutan untuk menjadi yang sulit. Masalahnya adalah semua tekanan itu mendorong ke arah yang sama: menuju keheningan. Menunggu keberatan muncul secara alami adalah menunggu satu hal yang sistem dirancang untuk menekan.

Solusinya adalah berhenti bergantung pada keberanian dan mulai bergantung pada peran. Ketika tidak setuju adalah pekerjaan yang ditugaskan kepada seseorang, alasan jelas untuk tidak berbicara menjadi hilang. Mereka tidak bersikap negatif — mereka sedang menjalankan tugas. Mereka tidak bisa dengan mudah dihukum untuk itu, karena Anda yang memberikannya kepada mereka.

Langkah tunggal itu — mengubah ketidaksetujuan dari risiko pribadi menjadi tugas yang ditugaskan — adalah apa yang membuat Advokat Iblis begitu berguna.

Cara menjalankannya sebenarnya

Protokolnya sederhana, tetapi detailnya penting:

• ✓Tugaskan peran itu secara eksplisit, dengan suara keras. "Untuk keputusan ini, kamu adalah Pembela Iblis. Tugasmu adalah membuat argumen terkuat melawan apa yang sedang kita condongkan." Menyebutnya adalah apa yang membuatnya aman.
• ✓Putar perannya. Jika orang yang sama selalu tidak setuju, mereka menjadi "yang negatif" dan diabaikan. Putar peran tersebut agar setiap orang mendapatkan giliran — dan semua orang belajar untuk melakukannya.
• ✓Tuntutlah sebuah steelman, bukan hal-hal sepele. Tugas seorang advokat bukanlah untuk mencari kesalahan ketik. Tugasnya adalah untuk membangun argumen terbaik yang mungkin untuk keputusan yang berlawanan. Keberatan yang lemah lebih buruk daripada tidak ada — mereka mengimunisasi kelompok terhadap keberatan yang sebenarnya.
• ✓Lindungi mereka sepenuhnya. Pengambil keputusan harus secara jelas berterima kasih kepada advokat, terutama ketika itu menjengkelkan. Begitu perbedaan pendapat dihukum sekali, peran itu akan menjadi teater selamanya.
• ✓Buat tim menjawabnya. Tujuannya bukan untuk mendengar keberatan dan melanjutkan. Tujuannya adalah untuk memperkuat rencana melawan itu — atau mengubah arah.

Sebuah peringatan

Advokasi setan memiliki mode kegagalan: jika dilakukan dengan malas, itu menjadi ritual yang membuat kelompok lebih percaya diri dalam keputusan buruk. "Kami mempertimbangkan sisi lain" — padahal sebenarnya tidak — lebih buruk daripada tidak berpura-pura sama sekali.

Pertahanan pertama adalah standar steelman. Seorang Advokat Setan yang nyata membuat suasana menjadi tidak nyaman, karena mereka telah membangun argumen yang cukup baik sehingga, untuk sesaat, orang-orang menjadi tidak yakin lagi. Jika tidak ada yang terkejut, itu berarti tidak dilakukan dengan benar.

Dan penelitian tersebut mempertegas peringatan itu.

Ini adalah bagian yang sering diabaikan dalam banyak tulisan tentang teknik ini, jadi penting untuk menyatakannya dengan jelas. Ketika psikolog benar-benar menguji peran yang dimainkan dalam perbedaan pendapat dibandingkan dengan yang sebenarnya, advokasi setan yang ditugaskan ternyata lebih buruk.

Nemeth, Brown, dan Rogers (2001, European Journal of Social Psychology) menemukan bahwa advokasi setan "tampaknya mendorong pemikiran yang terutama ditujukan untuk memperkuat kognisi dari sudut pandang awal daripada merangsang pemikiran yang berbeda" — dan bahwa "minoritas yang otentik lebih unggul daripada ketiga bentuk 'advokat setan'" yang mereka uji. Sebuah kelompok yang mengetahui bahwa keberatan adalah sebuah penampilan dapat mendengarkannya dan keluar lebih terikat pada rencana, setelah berlatih mempertahankan argumennya.

Temuan itu sejalan dengan bukti lainnya tentang apa yang dapat dan tidak dapat mengurangi bias suatu kelompok. Ini tidak membuat protokol tersebut tidak berharga — tetapi ini mengubah apa yang seharusnya Anda harapkan darinya.

Jadi pegang tekniknya, dan ubah tujuannya. Apa yang benar-benar didapatkan dari Advokat Setan adalah izin dan struktur: itu membuat argumen yang menentang dapat diungkapkan, memberikan tempat dalam agenda, dan menetapkan standar yang harus dipenuhi. Itu nyata, dan sulit didapat dengan cara lain.

Apa yang tidak bisa dilakukannya adalah memproduksi keyakinan. Jika seseorang di ruangan sudah memiliki keraguan, tugas Anda adalah mengeluarkan versi mereka — bukan pengganti yang lebih rapi yang dilakukan oleh siapa pun yang mengambil peran minggu ini.

Pembacaan praktis: gunakan peran untuk membuka pintu, lalu tanyakan siapa yang sebenarnya percaya pada kasus tersebut. Jika advokat yang ditugaskan mendapati diri mereka berargumen tentang sesuatu yang disetujui rekan mereka secara diam-diam, berikan mereka kesempatan untuk berbicara. Perbedaan pendapat yang ditugaskan adalah kerangka; perbedaan pendapat yang autentik adalah hal yang ingin Anda capai.

Mengapa argumen yang menentang adalah inti dari keputusan yang baik

Langkah mundur dan perhatikan apa sebenarnya tujuan protokol ini: memastikan bahwa argumen terkuat di sisi lain disampaikan, bahkan ketika semua orang di ruangan lebih memilih agar itu tidak terjadi.

Itu adalah keseluruhan permainan. Sebuah keputusan hanya sebaik argumen terbaik yang menentangnya yang berhasil bertahan. Tanpa sesuatu yang memaksa masalah tersebut, argumen tandingan terbaik sering kali tidak pernah diungkapkan — ia hanya muncul kemudian, dalam kenyataan, sebagai masalah yang tidak ada yang angkat. Sebuah protokol terstruktur membawanya ke dalam ruangan sementara Anda masih bisa melakukan sesuatu tentangnya.

Gereja memahami sesuatu yang tidak dipahami oleh sebagian besar tim modern: kasus yang menentang terlalu penting untuk diserahkan pada kebetulan.

Untuk keputusan nyata berikutnya yang dibuat tim Anda — siapa yang akan Anda tunjuk sebagai Pembela Setan, dan apa argumen terkuat melawan hal yang Anda condongkan?

Balas dan buat argumen itu dalam satu kalimat. Perkuat argumen tersebut.