ما هي عملية اتخاذ القرار؟ عملية اتخاذ القرار هي تسلسل منظم من الخطوات للتحرك من تحديد مشكلة إلى اختيار و تنفيذ و مراجعة مسار العمل. أكثر الإصدارات شيوعًا لهذه العملية يتكون من سبع خطوات.
عملية اتخاذ القرار الكلاسيكية من سبع خطوات هي: تحديد القرار، جمع المعلومات ذات الصلة، تحديد البدائل، وزن الأدلة (المزايا والعيوب لكل خيار)، اختيار بين البدائل، اتخاذ الإجراء، ومراجعة القرار مقابل الحاجة الأصلية. تشمل البدائل المسمى نموذج DECIDE (كريستينا غو، 2008: تعريف، تحديد المعايير، النظر في البدائل، تحديد الأفضل، وضع خطة وتنفيذها، تقييم) للمديرين؛ حلقة OODA (جون بويد: ملاحظة، توجيه، اتخاذ القرار، عمل) التي تعمل كحلقة مستمرة للحالات التنافسية السريعة، حيث يكون التوجيه هو الخطوة الحاسمة؛ RAPID (شركة Bain & Company)، الذي يخصص أدوار اتخاذ القرار — التوصية، الموافقة، الأداء، المدخلات، اتخاذ القرار — لحل مشكلة المساءلة؛ ونموذج Vroom-Yetton-Jago الحالي، الذي يخبر القائد بكيفية مشاركة الفريق. أكثر الفشل شيوعًا هو تخطي خطوة المراجعة النهائية. يدعم Argumentree هذه العملية بشجرة حجة منظم للوزن والتقدير المتعددي الأبعاد الذي يجمع في درجات إجماع، واستخراج الحجج من النصوص والوثائق بواسطة الذكاء الاصطناعي، ووصول قائم على الدور والإدارة الذي يعكس أدوار اتخاذ القرار، وسجل مراجعة كامل يغلق حلقة المراجعة.
عملية اتخاذ القرار
من مشكلة إلى اختيار يمكن الدفاع عنه — في سبع خطوات. بالإضافة إلى النماذج المسمى (DECIDE، OODA، RAPID) عندما لا تكون العملية الأساسية كافية.
تم التحديث آخر مرة: 2026-07-02
TL;DR
عملية اتخاذ القرار تحول مشكلة غامضة إلى اختيار يمكن الدفاع عنه من خلال تسلسل متكرر. الإصدار الكلاسيكي لهذه العملية يتكون من سبع خطوات؛ النماذج المتخصصة مثل DECIDE و حلقة OODA و RAPID تكيّفها لصحة الرعاية و المنافسة السريعة و المساءلة الغامضة. الخطوة التي يتخطىها الجميع — مراجعة النتيجة — هي التي تجعلك أفضل في المرة القادمة.
عملية اتخاذ القرار من سبع خطوات
- 1
تحديد القرار
اسمح بالخيار الحقيقي الذي تواجهه — بوضوح يكفي حتى يتفق الجميع على ما يتم تحديده.
- 2
جمع المعلومات
اجمع الحقائق والبيانات والسياق ذي الصلة بالخيار.
- 3
تحديد البديلات
قائمة الخيارات الواقعية، بما في ذلك عدم القيام بأي شيء.
- 4
تقييم الأدلة
ضع موازين الخيارات والعيوب لكل خيار وتقييمها على أساس الجدارة.
- 5
اختيار بين البديلات
اختر الخيار الذي تدعمه الأدلة بشكل أفضل.
- 6
اتخاذ الإجراء
تنفيذ الخيار.
- 7
مراجعة القرار
تحقق من النتيجة مقابل الحاجة من الخطوة الأولى — وتعلم من الفجوة.
الخطوات 7 التي نجحت: بناء مقابل شراء
الخطوات المجردة سهلة الموافقة عليها. هنا نفس العملية التي تعمل على قرار يواجه معظم الفرق بشكل حقيقي — هل يجب أن نبني ميزة في المنزل أو نشتري أداة جاهزة؟
1. تحديد القرار
"هل نبني لوحة تحليلات خاصة بنا، أم نشتري واحدة؟" — ليس "كيف نقوم بالتحليلات،" وهو سؤال أكبر ومختلف.
2. جمع المعلومات
تقدير الهندسة للبناء، أسعار البائعين، سعة فريقنا الاحتياطية، ومدى أهمية التحليلات الأساسية للمنتج.
3. تحديد البدائل
البناء، الشراء، الشراء ثم التخصيص — أو الخيار الذي ينساه الجميع: ليس الآن.
4. وزن الأدلة
البناء = السيطرة والتناسب، ولكن شهور من الهندسة. الشراء = سريع ورخيص اليوم، ولكن يعتمد على شيء ما وفاتورة متكررة. ضع إيجابيات وسلبيات كل منهما.
5. اختر
اشترِ — لأن التحليلات ليست ميزة تنافسية لنا وسرعة التنفيذ مهمة هذا الربع. بمجرد عرض الأدلة، تشير إلى اتجاه واحد.
6. اتخاذ إجراء
توقيع مع البائع، تخطيط التكامل، تسمية مالك.
7. مراجعة
بعد ستة أشهر: هل فعلاً وفرت الوقت الذي توقعناه؟ إذا أصبحت الأداة عنق زجاجة، فهذه هي الدرس الذي يوضح مكالمة البناء مقابل الشراء التالية.
انتبه إلى الخطوتين اللتين يغفلها الفريق بهدوء: تسمية القرار الحقيقي في الخطوة 1، والمراجعة الصادقة لها في الخطوة 7. كل شيء بينهما هو الجزء السهل.
نماذج العملية المسمى
الخطوات السبع هي الإعداد الافتراضي. هذه النماذج تكيّف العملية لظروف محددة:
قرر — كريستينا قوه، 2008
D تعريف المشكلة · E وضع المعايير · C النظر في البدائل · I تحديد الأفضل · D تطوير وتنفيذ خطة · E تقييم ومراقبة. نموذج مكون من ست خطوات لا يُنسى كُتب في الأصل لمديري الرعاية الصحية.
حلقة OODA — العقيد جون بويd
O راقب · O وجه · D قرر · A تصرف — يعمل كحلقة مستمرة. وُلِد في قتال الطائرات المقاتلة، ويستخدم الآن في الأعمال التجارية، والأمن السيبراني، والتقاضي. التوجيه هو الخطوة الحاسمة، والدوران أسرع من خصمك هو الهدف بالكامل.
RAPID — باين وشركاه
R أوصي · A اتفق · P نفذ · I أدخل · D قرر. ليست خطوات — أدوار. RAPID تحل مشكلة "من يقرر فعليًا؟" من خلال تسمية من يوصي، من يوافق، من ينفذ، من يتم استشارته، والشخص الوحيد الذي يقرر.
فرووم-يتون-جاجو — نموذج سياقي
نموذج طارئ يخبر القائد كم يجب أن يشرك الفريق — من اتخاذ القرار بمفرده (استبدادي) إلى الوصول إلى قرار جماعي معًا (مجموعة) — بناءً على مدى احتياج القرار للجودة، والموافقة، والمعلومات.
كيف تعمل Argumentree على هذه العملية
معظم العمليات تفشل في "وزن الأدلة" و "مراجعة القرار" — الأجزاء التي تحتاج إلى هيكل وذاكرة. Argumentree يتعامل مع هذه الأجزاء بالضبط، مبني على خريطة الحجة:
"تقييم الأدلة," تم جعلها حرفية
توجد موازين الخيارات والعيوب لكل خيار في شجرة موازنة منظمة — الخطوة الصعبة 4 تصبح مرئية ومشتركة.
تقييم، تسجيل، تقارب
يقيّم المشاركون الحجج؛ تتراكم التقييمات إلى درجات دعم صافية، لذلك "اختيار بين البديلات" يتبع الأدلة.
أدوار القرار، مبنية
تتحكم الأدوار والإدارات في من يساهم، ويمد، ويقرر — مساءلة بالنمط RAPID بدون جدول البيانات.
إغلاق حلقة المراجعة
تخزين سجل المراجعة يحفظ العقل حتى الخطوة 7 — مراجعة القرار — يحدث بالفعل.
جزء من الممارسة الأوسع لـ اتخاذ القرار؛ انظر أيضًا نماذج اتخاذ القرار وراء هذه العمليات و اتخاذ القرار التعاوني لإدارة العملية كمجموعة، حيث الخطوة النهائية للوصول إلى اتفاق هي بناء التوافق. لمعرفة التقنية المسماة التي تناسب كل خطوة، انظر استراتيجيات اتخاذ القرار الأفضل.
أين تفشل العملية
حل المشكلة الخاطئة
خطوة 1 الضعيفة تؤدي إلى كل شيء في مجرى النهر — حدد القرار الحقيقي أولاً.
تخطي المراجعة
تقريباً لا أحد يدير الخطوة 7، لذلك نفس الأخطاء تتكرر.
شلل التحليل
التكرار "جمع المعلومات" إلى الأبد حتى يغلق النافذة.
لا حكم واضح
بدون أدوار نمط RAPID، القرارات تتعطل لأن الجميع ولا أحد يمتلكها.
الأسئلة الشائعة
ما هو عملية اتخاذ القرار؟
عملية اتخاذ القرار هي تسلسل منظم من الخطوات للانتقال من تحديد مشكلة إلى اختيار وتنفيذ ومراجعة مسار العمل. الإصدار الأكثر شيوعًا له سبع خطوات: تحديد القرار، جمع المعلومات، تحديد البديلات، تقييم الأدلة، اختيار، اتخاذ الإجراء، ومراجعة النتيجة.
ما هي الخطوات السبع لعمليات اتخاذ القرار؟
(1) تحديد القرار الذي تحتاج إلى اتخاذه؛ (2) جمع المعلومات ذات الصلة؛ (3) تحديد البديلات؛ (4) تقييم الأدلة — الموازين والعيوب لكل خيار؛ (5) اختيار بين البديلات؛ (6) اتخاذ الإجراء؛ و (7) مراجعة قرارك مقابل الحاجة التي حددتها في الخطوة الأولى. تخطي الخطوة السابعة — المراجعة — هو أكثر فشل شائع.
ما هو نموذج DECIDE؟
DECIDE هو نموذج مكون من ست خطوات نشرته كريستينا غو في 2008 للمسؤولين الصحيين: تحديد المشكلة، وتأسيس المعايير، ونظر البديلات، وتحديد الأفضل، وتطوير وتنفيذ الخطة، وتقييم ومراقبة الحل. الاختصار يجعل الخطوات سهلة التذكر.
ما هو نموذج OODA؟
نموذج OODA — مراقبة، توجيه، قرار، فعل — تم إنشاؤه من قبل استراتيجي القوات الجوية الأمريكية جون بويد لمواقف سريعة وتنافسية وتغيير. يدير كدورة مستمرة بدلاً من خط مستقيم، والخطوة الرئيسية هي التوجيه: جعل المعنى للملاحظات من خلال خبرتك ونماذج عقلية. من يدير الدورة بسرعة hơn يحصل على الميزة.
ما هو نموذج اتخاذ القرار RAPID؟
RAPID، من شركة Bain & Company، ليس تسلسل خطوات — يخصص أدوار القرار حتى تكون المساءلة واضحة: التوصية (يدفع الاقتراح)، الموافقة (يجب أن يوافق)، الأداء (ينفذ)، المدخلات (يستشير)، والقرار (الشخص الوحيد الذي يأخذ القرار النهائي). يحل مشكلة "من هو الذي يقرر بالفعل؟" التي تعطل القرارات التنظيمية.
مراجع وقراءات إضافية
Guo, K. L. (2008). DECIDE: نموذج اتخاذ القرار لاتخاذ قرارات أكثر فعالية من قبل مدراء الرعاية الصحية. مدير الرعاية الصحية، 27(2)، 118-127.
المصدر الأصلي لنموذج DECIDE.
View source →Boyd, J. R. (1996). جوهر الفوز والخسارة. شرائح تقديمية غير منشورة.
أصل حلقة OODA، من الطيار المقاتل والاستراتيجي الذي أنشأها.
Rogers, P., & Blenko, M. (2006). من لديه الدور؟ كيف تعزز الأدوار الواضحة لاتخاذ القرار الأداء التنظيمي. هارفارد بيزنس ريفيو، 84(1)، 52-61.
إطار أدوار اتخاذ القرار RAPID لشركة Bain & Company.
View source →Vroom, V. H., & Yetton, P. W. (1973). القيادة وصنع القرار. مطبعة جامعة بيتسبرغ.
النموذج التنبؤي الحالي (فروم-يتون) الأصلي.
Vroom, V. H., & Jago, A. G. (1988). القيادة الجديدة: إدارة المشاركة في المنظمات. هول، رينتش وستون.
نموذج فروم-يتون-جاغو المعدل حول مقدار مشاركة الفريق.
تشغيل عملية يمكن الوثوق بها
اجعل كل خطوة مرئية — وزن الأدلة كمجموعة، اسند من يقرر، واحفظ السجل. أضف هيكلاً إلى عمليةك مع Argumentree.
ابداً مجانًا