إطار عمل SPADE لقرارات الفريق

معظم قرارات الفريق لا تفشل لأن الفريق غبي. إنها تفشل لأن لا أحد كان واضحًا بشأن كيف سيتم اتخاذ القرار.

من الذي يقرر فعلاً؟ ماذا نختار حتى؟ هل قررنا، أم أننا فقط تحدثنا؟ وبعد ثلاثة أسابيع: "انتظر — ماذا قررنا؟"

SPADE يحل هذه المشكلة. إنه إطار عمل بسيط (شُهر بواسطة غوكول راجارام، الذي استخدمه في جوجل وفيسبوك وسكوير) لقرارات المجموعة التي تظل فعلاً قائمة. خمسة أحرف، خمس خطوات.

(لقد التقينا به باختصار عندما مررنا عبر الأطر البسيطة التي تجعل اتخاذ القرار أسهل — إليك النسخة الكاملة.)

S — الإعداد

حدد القرار بدقة: ماذا بالضبط نحن نقرر، متى، و لماذا الآن؟

معظم القرارات السيئة تكون غامضة في جذورها - الناس يتجادلون دون أن يفهموا بعضهم البعض لأنهم يجيبون بهدوء على أسئلة مختلفة. إذا حددت الإعداد، فإن نصف الارتباك يختفي قبل أن يبدأ.

P — الناس

سمِّ الأدوار، بصوت عالٍ:

• ✓المتخذ للقرار — شخص واحد يمتلك القرار. ليس اللجنة. واحد.
• ✓استشاروا — أولئك الذين يؤثر مدخلهم بشكل حقيقي عليه.
• ✓المطلعين — أولئك الذين يحتاجون فقط إلى معرفة النتيجة.

هذه هي الخطوة التي تتجاهلها الفرق، وهي الأهم. عندما لا يعرف أحد من يقرر، فإن القرار يعود إلى الشخص الأكثر صخبًا أو الأقدم في الرتبة — ويتراجع الجميع بهدوء. تسمية الشخص الذي يتخذ القرار تقتل مسابقة الشعبية.

إذا كنت تريد النسخة الطويلة من هذه الرسالة الواحدة، فهي الموضوع الكامل لدليل أطر حقوق القرار — RAPID و RACI و DACI و SPADE جنبًا إلى جنب، جميعها تجيب على نفس السؤال بحروف مختلفة.

أ — البدائل

قم بإدراج الخيارات الحقيقية — على الأقل عدد قليل من الخيارات الجادة، وليس خيار مفضل محاطًا برجلين من القش.

البدائل الجيدة متميزة ومعقولة. إذا كانت كل الخيارات باستثناء واحدة سيئة بوضوح، فلم تقدم للفريق قرارًا — بل أعطيتهم ختمًا مطاطيًا.

د — قرر

الآن قرر فعليًا. اجمع المدخلات أولاً - جولة مكتوبة، حتى تصويت مجهول، يتفوق على الفوضى الحية حيث الصوت الأول يثبت الجميع. ثم يتخذ القارئ القرار.

المفتاح هو أنه يوجد لحظة. "لقد اتفقنا نوعًا ما" هو كيف تموت القرارات. يمتلك شخص ما القرار ويقوله بوضوح.

E — اشرح

قم بإبلاغ القرار والأسباب إلى جميع المتأثرين.

هذا هو ما يمنع إعادة التقاضي الأسبوع المقبل. "إليك ما قررناه، وإليك السبب، وإليك ما اعتبرناه ورفضناه" — مكتوب، مرئي. يقبل الناس القرارات التي اختلفوا معها بشكل أكبر عندما يمكنهم رؤية أن المنطق كان سليمًا.

مكتوب ومرئي، محفوظ في مكان يمكن لأي شخص العودة إليه لاحقًا، هو بالضبط ما هو مسار تدقيق القرار.

لماذا يعمل

انظر إلى ما تفعله SPADE بالفعل: إنها تجعل العملية بأكملها صريحة ومرئية — ما الذي يتم اتخاذ القرار بشأنه، من الذي يقرر، ما هي الخيارات الحقيقية، متى يحدث الاتصال، ولماذا.

هذا هو نفس المبدأ في كل قرار جماعي جيد: الهيكل يتفوق على الأجواء، والتفكير الواضح يسمح لأفضل حجة بالفوز بدلاً من أعلى صوت. SPADE هو مجرد طريقة نظيفة وسهلة التذكر لتطبيق ذلك.

لا تحتاجه لكل خيار — احتفظ به للقرارات الكبيرة بما يكفي بحيث يكون "انتظر، ماذا قررنا؟" مكلفًا. بالنسبة لتلك القرارات، إنه الفرق بين فريق يقرر مرة واحدة وفريق يتجادل إلى الأبد.

فكر في قرار جماعي انحرف مؤخرًا. أي حرف من حروف SPADE كان مفقودًا - غير واضح من قرر (P)؟ بدائل مزيفة (A)؟ لا لحظة حقيقية من القرار (D)؟

رد وdiagnose واحدة. إنه دائمًا تقريبًا حرف مفقود.